48、用户支持服务与网站应用全解析

用户支持服务与网站应用全解析

1. 用户培训方式

1.1 内部培训课程

若企业拥有自己的培训人员和设施，就能够根据自身需求精确定制课程内容、安排课程时间表以及确定班级规模。培训成本也很容易确定，主要涉及培训室所需的人员和设备费用。

1.2 第三方培训提供商

这些机构能够针对热门技能提供高质量的培训。不过，它们在课程安排和课程设置方面缺乏灵活性。但通常可以额外付费让这些提供商为企业定制课程。培训提供商一般拥有专业且经验丰富的培训师团队，许多课程的课程设置通常遵循相关供应商（如微软）制定的大纲，以维持其授权资格。

1.3 基于计算机的培训（CBT）

CBT 应用程序通常基于多媒体，有时还包括考试，以评估学生的学习进度并相应调整学习节奏。其优点包括成本低、灵活性高（学生可根据自身方便使用，可重新运行特定部分或按需跳过）以及便捷性（无需出差或离开办公室）。然而，学生无法向讲师提问，如果课程内容不能引起他们的兴趣或难度不合适，他们可能会匆匆完成课程。此外，学生可能认为 CBT 不如正式的面授课程有价值。而且，如果在办公室进行 CBT 学习，学生可能会容易被电话、电子邮件和其他干扰因素分心，尤其是当课程内容无法吸引他们时。

1.4 基于网络的培训

近年来，基于网络的培训发展迅猛，“电子学习”如今已成为大多数培训场景中的常见选择，像微软、太阳微系统和英特尔等巨头都提供电子学习选项。有多种不同类型的网络培训可供选择，企业可以根据自身的人员配置和预算需求进行定制。许多公司要么自行开发基于网络的培训课程（因为相关工具易于使用），要么委托其他公司为其开发特定课程。以下是网络培训的优缺点：