14、项目管理全攻略：从决策到执行的实用指南

项目管理全攻略：从决策到执行的实用指南

1. 项目额外成果与坏消息处理

在项目进行过程中，除了既定目标的达成，还可能会有一些额外的成果。比如新安装的系统吸引了其他部门的关注，从而具备了双重用途；或者销售流程自动化不仅节省了比预期更多的资金，还减少了错误。这些成功之处都应该被明确指出。

然而，项目中也难免会遇到坏消息。当收尾报告中包含负面信息时，要清晰地呈现出来。将实际情况与项目计划进行对比，分析问题产生的原因。是目标设定得过于不切实际，还是资源分配不足？在处理这些问题时，不要点名批评，而是要从失败中吸取教训，思考公司能从这次失败中学到什么。例如，未来对时间报告软件进行更改时，需要有人力资源部门的人员参与。

2. 后续活动的必要性

项目很少能在所有事情都处理得妥妥当当的情况下结束，通常会有一些需要跟进的事项。比如要确保持续的维护工作得以开展，承包商完成他们承诺的所有文档等。

项目的完成，像新计费系统的安装，往往会产生更多的培训需求。这种培训可以在项目进行期间或完成时确定。如果项目完成后将启动关键功能（如计费系统），则应提前安排培训，让用户做好准备。

3. 决策技巧

作为项目经理，需要掌握四种常见的决策机制：
- 多数决 ：通过投票，得票最多的一方获胜。这是最民主的方法，能让团队成员有较高的参与感，适合解决一些定义明确的黑白问题。但它也可能导致奇怪的决策，并且不适合解决复杂问题，因为人们可能会因为方法简单、快速或成本低而选择它。
- 指定小组决策或推荐 ：由指定的小组收集和分析详细事实，并向整个团队提出