技术成群（SNS）的运营思考（二）

SNS运营成功的共性是如何增加社区居民间的“粘性”，而这个“粘性”对不同的SNS社区针对其居民的特点有很大区别。很显然，把“开心网”针对普通白领运营成功的那套搬到优快云的VIPCLUB，我觉得基本无效，技术爱好者可能几天就会对那些“抢车位”、“搞暧昧”的游戏项目丧失兴趣。为了更好把“粘性”琢磨透，我觉得有必要把“粘性”分解为几个方面，并且针对技术群的社区居民特点来分析。

 

第一种：以交流“内容”形成的粘性
交流“内容”是技术群建立初期需要重点引导的方面。可以把交流内容分为“专业内容”和“非专业内容”两个方面，这两个方面需要并重，不可偏废。对技术群而言，以我自己的经历，以及对国内一些主流技术社区的观察而言，对“非专业内容”拥有的兴趣存在，但是分布在比通常定义的“白领”关注内容更狭窄的一些范围。对“专业内容”而言，则集中在“科技”、“技术”、“创新”、“创业”、以及“行业知识”和“专业知识”。

 

第二种：以潜在“人脉”价值形成的粘性
能够积极参与技术群的技术人员，往往是技术人员阵营主观意识上比较注重沟通交流、相互学习的“成长型”技术人才。加入社区，除了从社区“内容沟通”上获得价值外，这部分人其实往往还有“潜在”的“人脉扩展”需求。对于“人脉扩展”，他们的驱动未必如“销售”那样主动、清晰，但是已经有主观上朦胧的意识，有对未来相互学习、相互帮助、形成合作的期许。初期的技术群，往往是在这种意识下形成并发展的，值得注意的是，由于这种意识并不根深蒂固，很容易在社区无法满足其期许时而导致失望情绪蔓延。由于中国技术人员之间的沟通和交流还远不及发达国家，这种“人脉拓展”动力往往是不足的，“人脉”关系也是脆弱的。

 

第三种：以价值驱动形成的粘性
有人说技术人员是最具有独立性的一群人，因为技术人员完可以依靠个人或者少数几个人的力量来实现“赚钱”的目的。这个观点我认同。所以，我有个想法，就是如何让“技术像资本一样流动起来”。技术人员在一起，如果社区可以提供各种机会，促成技术人员之间的实质性合作，可以把他们的个体技术价值或者团队技术价值充分利用起来，那么技术群内可以形成“价值驱动”的粘性。这种粘性由于构建在“价值”上，最为牢固和持久。

 

我个人以为，技术群的运营者应该努力把粘性建立在“第二种”和“第三种”之上。当然，第一种粘性的建立很有必要，尤其是运营的开始阶段。但是，如果不能把粘性转移到“第二种”、“第三种”上来，就无法形成SNS区别于普通技术论坛的价值。而要构建“第二种”，“第三种”粘性，技术群的SNS形态可能会较大程度有别于其他SNS形态。从这个角度，技术群的SNS支撑系统需要存在创新的功能性设计，比如“威客”，“招聘”等业务模块。

 

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(待续）