11、ITIL与DevOps融合：流程、团队与持续改进

ITIL与DevOps融合：流程、团队与持续改进

1. 服务过渡阶段分析

在服务设计阶段，会进行全面的设计工作。而在采用DevOps时，设计阶段的一些流程会贯穿整个开发生命周期。当高层设计就绪后，就进入了服务过渡阶段，此时服务的实际开发开始。

1.1 过渡规划与支持

过渡规划与支持构成了服务过渡活动中的项目管理部分。该流程确保服务过渡服务生命周期中承诺的所有可交付成果都能按照范围、时间和成本要求交付。在DevOps项目中，服务过渡和服务运营阶段紧密合作，过渡的流程和特定项目管理方面将逐渐由敏捷方法接管整个项目生命周期。过渡规划与支持将不再以当前形式存在，而是成为主导过渡活动的整个敏捷过程的一部分。

1.2 变更管理

变更管理是确保服务或系统变更能够有序进行，减少变更带来的风险和影响。

1.3 服务资产与配置管理

服务资产与配置管理负责对服务相关的资产和配置进行有效管理，确保其准确性和可追溯性。

1.4 发布与部署管理

发布与部署管理确保新的或变更后的服务能够顺利部署到生产环境中。

1.5 服务验证与测试

构建的服务或产品需要进行测试以确保其质量。这包括功能测试以证明服务或产品适合使用，以及非功能测试（如性能和安全）以证明服务符合目的。这些测试属于ITIL中服务验证和测试流程的范畴。DevOps通过持续测试模型引入的自动化能力加强了ITIL和DevOps在现有流程和测试活动方面的协同作用。每次测试都会自动进行多次，以识别缺陷并确保质量，这也是服务验证和测试流程的主要目标之一。

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