8、ITIL与DevOps：冲突、融合与未来展望

ITIL与DevOps：冲突、融合与未来展望

1. 重大冲突概述

目前，DevOps和ITIL之间并非一切顺利。在寻求解决方案之前，必须先识别出两者之间的冲突。ITIL已经存在了一段时间，而DevOps相对来说是个新事物。就像人与人之间存在代沟一样，这两种框架之间也存在差距，从而导致了一些重大冲突，下面将详细介绍这些冲突。

2. 顺序与并发之争

ITIL V3诞生于瀑布式管理时代，而DevOps则是反瀑布式的，本质上是敏捷的。ITIL的五个阶段本质上是严格顺序执行的。例如，没有服务战略就无法开发新服务；没有定义好服务，就不能考虑设计、构建和实施它们；只有在服务正式实施并交付后才能进行维护。因此，只有在服务运营阶段才能看到劳动成果，因为在其他时间，服务都处于开发阶段，无法为客户带来价值。

而DevOps基于敏捷方法，反对顺序执行，期望立即有某种形式的输出。在ITIL中，服务开发是一个漫长的过程，如何实现这一点是一个问题。目前，我们主要是识别冲突，而不是解决它们。

以下是两者的对比表格：
| 对比项 | ITIL | DevOps |
| ---- | ---- | ---- |
| 执行方式 | 顺序执行 | 并发、敏捷 |
| 成果可见时间 | 服务运营阶段 | 立即有输出 |

3. 批量大小的讨论

由于ITIL的顺序性，其成果通常是一个包含解决IT服务难题所需所有要素的大交付物。在大多数情况下，这种方式对服务有效，但如今的产品交付大多采用小批量方式。在DevOps项目中，每个冲刺都会交付一个可以独立测试、演示和验证的软件片段，不存在漫长周期结束时结果的