41、新冠疫情下电商平台顾客对国产商品忠诚度研究

新冠疫情下电商平台顾客对国产商品忠诚度研究

1. 研究背景

在当今市场中，企业面临着维持顾客忠诚度的挑战。顾客忠诚度被定义为未来持续回购偏好产品或服务的坚定承诺，即便有外部因素可能导致转换行为。电子商务的发展与信息技术和互联网同步，2020 年新冠疫情的爆发既为电商带来挑战，也创造了机遇。疫情限制了跨境交易，使得购买国产商品成为更好的选择。同时，技术发展让概念间关系的识别和评估更准确，机器学习作为人工智能领域，可让系统从数据中自动“学习”解决特定问题。本研究旨在探讨信任、顾客民族中心主义、服务质量和感知风险对新冠疫情下电商平台顾客对国产商品忠诚度的影响。

2. 文献综述

• 忠诚度的定义 ：忠诚度通常是消费者随时间对品牌的积极态度和行为反应，对消费者和供应商都有益，因为忠诚顾客无需费力寻找新服务提供商。它是顾客对网站的积极且坚定的态度，会带来重复购买行为且不转向其他网站，对公司成功至关重要。
• 影响忠诚度的因素
  • 信任 ：信任影响顾客在线购买意愿，不信任电子供应商时，顾客会远离。相反，感知到的信任对顾客忠诚度有直接积极影响，是在线环境中忠诚度的主要贡献因素。因此提出假设 H1：顾客信任对电商平台国产商品的顾客忠诚度有积极影响。
  • 服务质量 ：在线环境中，服务质量指网站促进高效购物、购买和交付产品或服务的程度。先前研究证实了感知质量与顾客忠诚度的关系。由此提出假设 H2：服务质量对电商平台国产商品的顾客忠诚度有积极影响。
  <