customer journey map
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Warren2Lynch
Researcher and architect of object oriented technology, Agile software Development and enterprise process management
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Visual Paradigm 顾客旅程地图 (Customer Journey Map)
(illustrated by Visual Paradigm) 若您是拥有十万会员数的企业，1%的不满意度代表有一千人不满于服务，在现今的网络世界里，这一千人可能会带来严重的客户抱怨与无法预期的企业经营危机，换言之，当客户达到一定量后，如何经营客户体验，并提升体验价值，变得越来越重要。 但是，顾客经营容易吗？客户体验又该怎么做？还有，什么是顾客旅程地图？何谓服务设计？为何国际一...原创 2018-01-02 12:11:00 · 4857 阅读 · 0 评论 -
什么是用户故事地图? (What is User Story Mapping)
用户故事映射优势 用户故事地图已经成为敏捷需求规划中的一个流行方法。用户故事地图可以将你的backlog变成一张二维地图，而不是传统的简单列表。用户故事地图可以解决以下问题： 让你更容易看清backlog的全貌 (Holistic view of backlog为新功能筛选（backlog grooming & planning）和划定优先级提供了更好的工具，帮助...2018-01-18 10:45:13 · 7228 阅读 · 0 评论 -
客户旅行地图教程 - 带15个示例
客户旅程是潜在客户通过所有可用渠道与公司的产品，品牌或（接触点）的不同联系点的旅程，直到他执行期望的目标操作。客户旅程可延长数小时或数天。主要目标行动是购买，订单或查询。 接触点是客户与您的企业之间的任何联系点，从经典广告（广告，电视或广播点等）到在线营销活动，再到朋友的意见或评论网站上的信息。 可用渠道，如电话，网络，分支机构，营销传播和服务互动。（分享自@美拍）LM167134...翻译 2019-03-15 12:14:34 · 14712 阅读 · 0 评论 -
免费客户旅程(Customer Journey Mapping) 示例总汇
什么是客户旅程地图？您想创造难忘的第一印象并为您的客户提供差异化的购买体验吗？您想了解您的客户如何在当今的数字世界中购物？客户旅程中最有影响力的渠道和接触点是什么？您如何影响这些？这对于您想要输入的新产品类别有何用处？客户旅程地图是一种强大的技术，可以帮助您了解客户的动机 - 他们的需求，犹豫和顾虑。虽然大多数组织在收集有关其客户的数据方面相当擅长，但仅靠数据无法传达客户所经历的挫折和...原创 2019-07-02 11:56:35 · 9444 阅读 · 0 评论