Visual Paradigm 顾客旅程地图 (Customer Journey Map)

最新推荐文章于 2024-09-25 09:25:46 发布

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#customer journey mapping #User Experience Mapping #顾客旅程地图 #體驗地圖

顾客旅程地图，又称體驗地圖，是理解产品、服务与用户互动的关键设计工具。Visual Paradigm作为最佳的顾客旅程地图工具，帮助设计团队以视觉化方式呈现用户与服务的接触过程，促进跨团队沟通，提升客户体验。通过收集真实生活体验，避免假设，它支持服务设计的各个阶段，包括探索、评估和改进。

摘要生成于 C知道，由 DeepSeek-R1 满血版支持，前往体验 >

(illustrated by Visual Paradigm)

若您是拥有十万会员数的企业，1%的不满意度代表有一千人不满于服务，在现今的网络世界里，这一千人可能会带来严重的客户抱怨与无法预期的企业经营危机，换言之，当客户达到一定量后，如何经营客户体验，并提升体验价值，变得越来越重要。

但是，顾客经营容易吗？客户体验又该怎么做？还有，什么是顾客旅程地图？何谓服务设计？为何国际一流团队与企业，开始逐步引用服务设计来让企业价值提升？

顾客旅程地图 (customer journey map)，也被称为體驗地圖（Experience maps）是一項十分重要且可藉此了解產品、服務與使用者間互動觀點的設計工具。基本上，體驗地圖是以圖像化的方式來表示產品、服務能帶給使用者獨特體驗的過程，包含需求、需要、期待和其中過程中的所有體驗。

任何行业都有与客户接触的机会，而每一个接触环节，无论线上线下都算是服务的范畴，举例来说，若在页面上光是一个订购按钮都要找很久、然后广告页面一直跳出，这就会留下很差的体验经验，而线下从店面装潢、动线引导、结账到离开，每一处都是一个服务环节，细分来看项目就会变得繁复，也因此需要用一个脉络式、有系统的方式进行顾客经营，这就像是在茫茫大海中需要航海图做引导，否则终将失去方向，而经营顾客，就需要一张清楚的「顾客旅程地图」。

Visual Paradigm 客户旅程地图能为您做什么？

1. 將使