PMP-第二章 项目运行环境

事业环境因素

事业环境因素（Enterprise Environmental Factors）是项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。可能提高或限制项目管理的灵活性，也可能对项目结果产生积极或消极影响。

组织内部：

• 组织文化、结构和治理；
• 设施和资源的地理分布；
• 基础设施：现有设施、设备、组织通讯渠道、 IT 硬件、可用性和性能等
• 信息技术软件：进度计划软件工具、配置管理系统、其他在线自动化系统的网络接口、工作 授权系统等
• 资源可用性：合同和采购制约因素、已批准的供应商、分包商和合作协议等
• 员工能力：现有人力资源的专业知识、技能、能力和特定知识

组织外部：

• 市场条件：竞争者、市场份额、品牌认知、商标等
• 社会和文化影响与问题：政治氛围、行为规范、道德、观念等
• 法律限制：与安全、数据保护、商业行为、雇佣与采购等有关的国家和地方法律法规
• 商业数据库：标杆对照结果、标准化的成本估算数据、行业风险研究信息、风险数据库等
• 学术研究：行业研究、出版物、标杆对照结果等
• 政府或行业标准：与产品、生产、环境、质量、工艺等有关的监管机构法规和标准
• 财务考虑因素：货币汇率、利率、通货膨胀率、关税、地理位置等
• 物理环境因素：工作条件、天气、制约因素等

组织过程资产

组织过程资产(Organizational Process Assets,缩写：OPA)是执行组织所特有并使用的计划、流程、政策、程序和知识库，包 括来自任何项目参与组织的，可用于执行或治理项目的任何产物、实践或知识。 一定是组织内部的

• OPA是许多项目管理过程的输入；
•  在整个项目期间，项目团队成员可对OPA进行必要更新和增补。
• OPA包括二大类
  • 过程、政策和程序(通常是PMO更新) 
  • 组织知识库(通常是项目更新)

启动和规划阶段：

•  指南和标准，用于裁剪的标准流程和程序以满足项目的特定要求
• 特定的组织标准， 组织的各种政策(如HR、 HSE、安保与保密、质量、采购和环 境等政策)
• 产品和项目生命周期、方法与程序(如项目管理方法、评估指标、过程审计、改进 目标、核对单、组织内使用的标准化的过程定义等)
• 模板(如项目管理计划、项目文件、项目登记册、报告格式、合同模板、风险分类、 风险描述模板、概率与影响定义、概率和影响矩阵、以及干系人登记册模板等)
• 预先批准的供应商清单和各种合同协议类型(如总价合同、成本补偿合同和工料合同)

执行和监控阶段：

• 变更控制程序
• 风险控制程序
• 跟踪矩阵
• 财务控制程序
• 问题与缺陷管理程序
• 资源的可用性控制和分配管理
• 组织对沟通的要求
• 确定工作优先顺序、批准工作与签发工作授权的程序
• 模板(如风险登记册、问题日志和变更日志)
• 标准化的指南、工作指示、建议书评价准则和绩效测量基准
• 产品、服务或成果的核实和确认程序

注意关键字:程序。

收尾阶段：

项目收尾指南和要求(如项目终期审计、项目评价、可交付成果验收、合同收尾、 资源分配， 以及向生产和(或)运营部门转移知识等)

组织知识库

组织用来存取信息的知识库。包括：

• 配置管理知识库；
• 财务数据库；
• 历史信息与经验教训知识库；（项目收尾时， 要总结经验教训、更新组织过程资产，供 将来 的项目参考。这是考点）
• 问题与缺陷管理数据库；
• 测量指标数据库；
• 以往项目的项目档案；

事业环境因素 & 组织过程资产小结

	事业环境因素	组织过程资产
内外部	内部，外部	内部
是否可控	不可裁剪，不可选择	可裁剪，可选择
内容	系统一般是事业环境因素	程序、政策一般是组织过程资产

注意：

• 项目经理可以主动选择的是组织过程资产
• 项目经理只能被动接受的是事业环境因素

组织结构

为有效且高效地开展项目，项目经理需要了解组织内的职责、终责和职权的分配情况。这有助于项目经理有效地借助其权力、影响力、能力、领导力和政治能力成功完成项目。单个组织内多种因素的交互影响创造出一个独特的系统，会对在该系统内运行的项 目造成影响。这种组织系统决定了组织系统内部人员的权力、影响力、利益、能力 和政治能力。

职能型组织

• 优点：清楚的上下级关系，按职能专业组织的团队易于提高专业技术
•  缺点：职能部门利益优于项目，项目间的跨部门沟通困难，妨碍客户参 与项目。项目经理对项目没有足够的控制授权，分层级的决策影 响对问题的反应速度

弱矩阵型组织

弱矩阵中的项目经理角色
项目联络员（Expeditor） 类似于项目助理角色 没有任何权力 起到联络沟通作用	项目协调员（Coordinator） 地位比联络员稍高 有一定的决定权 可直接向高层经理汇报

平衡矩阵型组织

注：平衡矩阵是PMBOK学习与PMP考试中的缺省组织架构

强矩阵型组织

项目型组织

• 优点：项目经理对项目强有力的控制，职责清晰的团队，沟通容易， 各种情况易于跟踪控制，反应速度快。
• 缺点：项目型组织缺乏稳定性，员工缺乏事业的连续性和保障。 资源配置重复，使用效率低。

组织结构（基本）

三种基本组织结构最大优缺点

项目管理办公室

• 项目管理办公室（Project Management Office，PMO）是对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法 论、工具和技术共享的一个组织部门
• PMO可以根据组织所需设置在组织不同层级
• PMO 的职责范围可大可小，从提供项目管理支持服务，到直接管理一个或多个项目

PMO的三种基本类型

项目经理与PMO的角色差异

	项目经理	PMO
目标	关注特定的项目目标	管理主要的项目集范围变更， 促成商业目标实现
控制资源	控制分配给本项目的资源	优化利用所有项目共享的组织资源
管理对象	管理单个项目的制约因素 （范围、进度、成本、质量 等）	站在企业的高度对方法论、 标准、整体风险/机会、测量指标和项目间的依赖关系进行管理

总结

组织过程资产和事业环境因素有什么区别？

• 是组织内部？还是组织外部？
• 项目经理是否可以选择？可选择是组织过程资产，不可选择是事业环境因素。
• 以“系统”结尾，大多数事业环境因素; 以“程序”结尾大多数是组织过程资产