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这是我的第「96」篇原创文章
见字如面，我是军哥。
上篇文章（认真读完，助你3W到4W+（P8能力模型系列之一））发表之后，虽然留言不多，但是阅读量和关注数都非常不错，我决定再写一篇。
今天的文章将从「协作和项目管理、解决问题、领导力」三点逐一展开。
1.协作和项目管理
我们先看下定义，协作和项目管理：能够组织并推动产品/研发/运营/业务方之间的协作项目。
举一个案例：2017年饿了么内部推广一款工单系统，这个工单系统单源头是客服输入-》客服专家组-》物流运营，物流运营把结果反馈给客服，然后我们通过系统通知用户处理最终结果。
不瞒你说，在这之前，客服的工单和物流运营处理是数据孤岛，客服通过邮件反馈相应的工单给到物流业务然后反馈回客服，这种方式在17年前是 work的，随着订单的暴涨，需要客服处理的工单的数量增长迅速，并且之前的处理方式是数据孤岛，很容易出现有的投诉没有反馈或者反馈时效性问题。
我的一位P8下属接下这个任务，协调对方的产品、我们的研发和物流的运营一起出色的完成了这个项目。他的方法如下：
1、第一步先完成系统对接，然后对工单数据反馈形成闭环。
2、对不同等级不同实效的工单，有多种提醒机制触达处理的人，并且关键节点必须有备份的处理人。
3、每周有工单处理数量、环比同比的报表，并同时抄送干系的负责人。
4、对产品一些不足之处，我们定期开会决策方案快速迭代。
通过以上四项工作的落地，工单的准时处理率提升了20%，不会出现任何遗漏的工单，同时大家的合作更加密切，有了更好的用户体验。
2.解决问题
再来看看能力模型的第二个维度——解决问题：能够理解公司在业界的业务价值以及发展方向，并能够以量化的研究结果帮助公司进行正确的技术或者业务决策。
2018年，我这边负责饿了么整个客服线，我们在思考是否使用机器人客服来处理一些标准化的问题，这样最终提升我们的处理效率。
我让我一位P8下属做市面上客服产品和技术调研，于是他调研了百度夜莺智能客服、网易七鱼智能客服、还有两家创业客服公司，一家叫追一科技，一家叫来也。
最终发现百度和网易的客服通用型比较强，不太合适饿了么有定制化的场景，而当时追一的主要客户是滴滴，但滴滴的业务和饿了么的业务差距甚大，他们在外卖类的行业经验显然不足，来也已在运营商、零售、商旅、教育、金融等行业应用，与中国移动、惠氏、携程、新东方在线、浦发银行信用卡等达成了合作，但是这些公司业务与饿了么业务差的太远。
还有两个问题，就是当时追一和来也都不是私有化部署，我们需要和他们系统进行数据交互，数据安全也是我们考虑的最大因素之一。
最终我们决定自己研发智能客服系统，虽然在算法这块的人员储备一般，但是这不是问题的关键，关键这是正确的选择。
3.领导力
最后我们看看能力模型的第三个维度——领导力：能够驱动整个二级部门的技术方向，并为二级部门的目标制定提出建设性意见。
2017年我们部门很多项目还是基于 springmvc，当时很多其他部门和行业已经在使用 springboot 技术了。
我的P8下属敏锐的嗅觉发现这一点，并多次和我探讨，最终我们决定新项目使用 springboot ，springboot有很多优势，比如：
使用 Spring 项目引导页面可以在几秒构建一个项目
方便对外输出各种形式的服务，如 REST API、WebSocket、Web、Streaming、Tasks
非常简洁的安全策略集成
支持关系数据库和非关系数据库
支持运行期内嵌容器，如 Tomcat、Jetty
强大的开发包，支持热启动
自动管理依赖
持各种 IED，如 IntelliJ IDEA 、NetBeans
缺点是集成度较高，使用过程中不太容易了解底层。
我最终我们还是选择新项目用 springboot ，从现在的结果来看，当初的选择是非常明智的。
这就是一位P8同学的领导力。
写在最后
以上，是今天讨论主题的全部。
关于P8的能力模型，今天我主要聊了协作和项目管理能力、解决问题的能力和领导力，这三个维度的能力一样很重要，希望今天的「P8干货」文章对你有收获和新的思考，对第7个能力模型「学习培养」感兴趣请留言哈。
关于今天的主题，你有什么样的收获或建议？请留言区留下你的「精彩」评论吧。
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