13、借助社区和众包实现知识管理

借助社区和众包实现知识管理

1. 数字赋能社区简介

数字赋能社区是知识流动的平台，也是获取组织内外部知识的经济有效机制。它能组织有共同兴趣的人进行开放协作、信息交流、对话、寻求建议和解决问题，将不同背景、专业知识、经验和能力的人聚集在一起，通过对话共同分享和创造知识，为组织增添价值并促进创新。

知识来源分为内部和外部。内部知识源包括员工、承包商、顾问和专家等；外部知识源则有客户、消费者、供应商、潜在客户和专家等。数字赋能社区为知识流动提供平台，让组织有机会获取人们头脑和经验中蕴含的内外部知识。

2. 数字赋能社区的类型

2.1 在线社区

在线社区是成员自愿协作、公开交流和分享信息与知识以实现共同目标的数字平台。成员主要通过互联网发布问题、反思回应、提供反馈和分享知识，也可参与线下活动。其参与方式多样，有的对所有人开放，有的仅限成员，部分社区还会对用户进行审核。多数在线社区有专门的数字平台，具备私信、审核工具、多媒体功能、活动和投票等特点。

在线社区与社交媒体不同，其互动更有针对性，成员有明确的目标，这使其成为企业和组织吸引客户、潜在客户和其他利益相关者的有力工具。企业可利用在线社区获取内外部知识，如星巴克和宝洁就曾用其收集消费者对产品的意见。

在线社区可分为以下四类：
| 类型 | 示例 | 活动 |
| — | — | — |
| 兴趣型 | Facebook 群组、Reddit 社区、Quora、Fandom、PMI 社区、WhatsApp 群组、CISCO 社区、OpenSports | 讨论共同兴趣和目标 |
| 支持型 | WebMD 支持社区