2、知识管理的前沿洞察：从传统到社交媒体时代

知识管理的前沿洞察：从传统到社交媒体时代

1. 知识管理的历史演进

知识管理（KM）的根源可追溯到上世纪早期，但作为一个研究领域，它在20世纪90年代才得以确立，当时多学科的学者们，包括组织行为学、战略技术管理、组织学习、计算机科学和人工智能等领域的专家，共同推动了这一领域的发展。此后，众多学者和从业者都认识到，组织需要不断地创造、捕捉和复用知识，以保持竞争力。

1.1 知识管理的定义与目标

知识管理是管理层应用的明确策略、工具和实践，旨在使知识成为组织的资源。它是一个促进知识相关活动和管理知识工作的过程。在知识和数字经济中，基于知识的资本是创造价值和竞争力的核心来源，因此管理知识工作对组织来说至关重要。

1.2 传统知识管理方式

传统上，组织采用信息通信技术（ICT），如知识技术、企业系统和KM系统，来支持知识管理过程。然而，组织在各种技术上投入了大量的时间、金钱和其他资源，有时甚至采用了不恰当的技术，导致许多KM举措未能得到有效利用，无法为组织带来价值。这可能是由于员工缺乏动力和参与度，或者未能采用知识共享行为。

1.3 影响KM系统成功的因素

影响KM系统成功的因素包括：
- 个人/人类因素：如动力、时间、感知有用性。
- 组织文化：如奖励、激励措施、促进知识共享的特定惯例和工作方式。
- 管理支持。
- 技术相关问题：如可用性、不同现有系统的集成。

1.4 传统知识过程

传统的知识过程包括知识创造、获取、存储、转移、共享和应用（或复用）。KM的目标是利用和改进组织的知识过程和资产，以改善知识实践、工