17、eService Accelerator 安装与配置指南

eService Accelerator 安装与配置指南

1. eService Accelerator 概述

eService Accelerator 主要用于扩展 Microsoft Dynamics CRM 的客户服务功能，并使其能在互联网上使用。该功能只需对 ASP.NET 用户控件进行少量配置更改，就能应用于 CRM 内的几乎任何实体。此外，它允许将文件附加到 CRM 案例，并利用 ASP.NET 成员资格提供程序处理所有登录过程。

1.1 前提条件与修改

前提条件

• 一个运行 .NET 框架的网站。如果使用 CRM 本地部署，可以使用现有的 CRM Web 服务器。
• 标准实现设计为使用 Active Directory 身份验证，但由于提供了源代码，也可以进行面向 Internet 的部署（IFD）。
• 该加速器尚未在 64 位环境中进行全面测试。
• 强烈建议使用安全套接字层（SSL），因为该加速器允许用户访问潜在敏感的客户数据。
• 如果门户暴露在互联网上，需要 Microsoft Dynamics CRM 外部连接器许可证。

修改的 CRM 实体

• 添加新的 CRM 案例属性
• 案例表单更改
• 新的案例关系
• 联系人表单更改
• 联系人关系
• 账户关系
• eService 审计配置
• 账户、案例和联系人的 eServic