17、eService Accelerator 全面指南

eService Accelerator 全面指南

一、eService Accelerator 概述

eService Accelerator 主要用于扩展 Microsoft Dynamics CRM 的客户服务功能，并使其可在互联网上使用。它具有很强的灵活性，只需对 ASP.NET 用户控件进行少量配置更改，就能将该功能应用于 CRM 内的几乎任何实体。此外，该加速器允许将文件附加到 CRM 案例，并利用 ASP.NET 成员资格提供程序处理所有登录过程。

二、eService Accelerator 安装前提和修改内容

1. 安装前提
   • 运行 .NET Framework 的网站。若使用 CRM On - Premise，可使用现有的 CRM 网络服务器。
   • 标准实现设计为与 Active Directory 身份验证配合使用，但由于提供了源代码，也可进行面向互联网的部署（IFD）。
   • 该加速器未在 64 位环境中进行全面测试。
   • 强烈建议使用安全套接层（SSL），因为该加速器允许用户访问潜在的敏感客户数据。
   • 若门户暴露在互联网上，需要 Microsoft Dynamics CRM 外部连接器许可证。
2. 修改的 CRM 实体
   • 添加新的 CRM 案例属性
   • 案例表单更改
   • 新的案例关系
   • 联系人表