13、商业智能与数字电话集成指南

商业智能与数字电话集成指南

在当今数字化的商业环境中，数据挖掘、商业智能仪表盘的构建以及CRM与电话系统的集成对于企业提升客户服务质量和运营效率至关重要。本文将详细介绍如何创建Microsoft SQL Server Analysis Services立方体、构建Microsoft SharePoint Server仪表盘，以及实现CRM与电话系统的集成。

1. 数据挖掘与仪表盘构建

1.1 创建数据挖掘结构

• 在“Create the Data Mining Structure”屏幕上，选择“Microsoft Association Rules”。
• 在“Select Data Source View”屏幕上，选择“contoso_MSCRM”。
• 在“Specify Tables Types”屏幕上，选择“FilteredIncident”。
• 在“Specify the Training Data”屏幕上，选择以下内容：
• “ticketnumber”作为输入。
• “productidname”作为输入和可预测项。
• “subjectidname”作为输入。
• 点击“Next”，然后输入名称为“Incident”，挖掘模型名称为“Product Association”。
• 打开挖掘模型，点击挖掘模型查看器，然后点击“Dependency Network”以观察数据的相关性。

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