29、数字转型：企业成功的驱动力与框架

数字转型：企业成功的驱动力与框架

1. 数字转型的关键要素

1.1 合作伙伴与收购策略

企业在发展过程中会与多方合作，例如借助分销商网络（如 AT&T 和 iPlanet）进行销售，依靠富士康科技集团进行制造，采用高通的移动 3G/4G/5G 芯片等。同时，一些企业热衷于收购有创新潜力的初创公司。但收购后，若将初创公司与母公司整合，其创新文化可能会减弱，人才也可能流失。因此，企业应让初创公司独立运营、蓬勃发展，非初创企业也可借鉴此策略。

1.2 客户导向转变

过去，营销重点是影响单个客户的购买决策。如今，客户不再认为自己是独立做决策的个体，其他客户的反馈对其决策影响重大。例如，亚马逊等电商平台展示客户评价，高评分和高销量的产品更易吸引买家。在数字时代，企业应瞄准客户网络，通过社交媒体渠道发挥网络力量，这对产品成败至关重要。企业还需确保客户对产品、服务及售后都满意。

1.3 价值持续提升

数字转型的核心是为客户提供价值。尽管价值认知因人而异，但企业要确保产品或服务满足广泛客户需求。以微软 Office 365 为例，即便无实际竞争对手，它也不断改进并及时向客户传达。企业应借助数字转型积极改进产品，保持市场领先。微软将 MS Office 转变为基于订阅的 SaaS 服务，既符合市场趋势，又增加了收入、控制了盗版。

1.4 创新驱动发展

保持价值新鲜、提升和吸引客户需要强大的创新引擎。过去，部分企业设立创新部门，但创新人员占比小，且多数创新实验失败，企业缺乏试错意愿。像苹果和谷歌等勇于创新的企业取得了巨大成功。谷歌推出众多服务，虽有部分失败，但凭借不断创新成为行