3、信息技术助力决策制定：从基础到应用

信息技术助力决策制定：从基础到应用

在当今的组织管理中，信息和知识的有效管理至关重要。组织中的知识往往存在于员工的头脑中，但管理层却常常对这些知识的具体内容、所在位置、拥有者以及重要性一无所知。知识管理这一领域旨在捕捉和盘点组织的知识，因为知识对组织的成功起着关键作用。近年来，联邦政府也推出了多项知识管理举措。

掌握这些知识，能让我们在处理信息管理及其相关技术和技术问题时，成为更精明的公共管理者。我们不仅要理解信息技术的战略重要性，还要关注信息管理中与人相关的方面，这里既存在着诸多问题，也蕴含着成功的机遇。虽然技术对于支持组织内信息的使用至关重要，但大多数信息管理问题并非技术层面的，而是管理和组织层面的，涉及使命、战略、结构、政策、程序、决策、领导力和沟通等方面。不过，所有管理者都需要了解一些技术基础知识，包括硬件、软件和信息系统的类型。

信息技术在决策中的应用框架

早期的计算机仅用于高速执行数学计算，如今的计算机本质上仍在解决复杂的数学方程，但方式上支持了广泛的政府和商业应用，以提升决策能力。不同层次的公共机构决策对应着不同类型的信息系统：
- 运营层面 ：一线员工的日常活动由批处理和事务处理系统支持。
- 中层管理 ：中层管理者可使用决策支持系统辅助战术决策。
- 高层管理 ：高层管理者可借助执行信息系统进行战略决策。

此外，还有知识工作系统和遗留系统这两种信息系统。知识工作系统反映了工作性质和经济的根本变化，而遗留系统则给 IT 专业人员和公共管理者带来了重大问题。

运营事务处理系统