22、企业运营管理中的自动化与系统集成

企业运营管理中的自动化与系统集成

1. 消息处理与自动化恢复步骤

在企业运营管理中，消息处理是一个重要环节。当收到消息时，管理者应审查所有供应商文档，查看是否已有自动化解决方案。若没有，管理者需确定应采取的自动化操作，此时要考虑以下问题：
- 是否有需要解决的问题？
- 是否只需发出警报？
- 是否既需要解决方案又需要警报？
- 警报应路由到哪个系统 ID？
- 是否应通知用户？
- 在用户的工作终端通知？
- 通过寻呼机通知？
- 谁来开发解决方案？

在规划系统恢复时，有两个要点需考虑：
- 自动化可能会失败。人们往往在自动化出现故障时才会想起这一事实，届时会陷入慌乱并匆忙进行恢复。
- 数据中心自动化后会导致操作技能的流失。在非自动化环境中，操作员每月可能进行多次 IPL（初始程序加载），而在自动化环境中，除非出现故障，否则操作员可能从未进行过 IPL，这使得他们在故障时难以完成该操作。

为解决这些问题，数据中心管理者应在编写自动化程序、实施供应商解决方案或制定规则之前，建立一套运营自动化开发方法。令人意外的是，高级自动化比传统数据中心运营方法更需要注重文档记录和审计要求。虽然自动化曾被宣传为无需操作员文档，但实际上，编程解决方案中维护的信息比它所取代的简单人工程序复杂得多。不过，在自动化程度高的数据中心，审计要求比完全由人工操作员管理的中心更容易执行。

以下是消息处理与自动化恢复步骤的流程图：

graph LR
    A[收到消息] --> B{是否有自动化解决方案