7、外包与技术管理：提升企业竞争力的关键策略

外包与技术管理：提升企业竞争力的关键策略

1. 外包质量控制

在企业外包过程中，有效控制质量至关重要。传统的工作说明书和法律合同不足以管理外包供应商无法满足组织目标、进度、预算和交付成果的风险。为了更有效地控制外包过程，可以采用以下方法：
- 需求定义
- 正式变更管理系统
- 将外包商里程碑与质量审查相结合

1.1 需求定义过程

外包使双方承担一定的义务，无论是功能、约束还是质量方面的需求。信息系统（IS）经理有责任确保需求定义的详细程度，不仅要使供应商能够准确投标项目，更要确保其能够交付产品或服务。

需求定义过程是选择供应商的驱动因素，也是评估供应商绩效的基线。通过请求建议书（RFP）来记录需求，它是定义供应商工作和产品以及组织内部约束（如预算、进度和运营环境）的工具。

为确保有效的需求定义过程，需遵循以下准则：
- 如果某件事对组织很重要，将其记录为需求。
- 如果某件事未记录，将不会被执行。
- 遗漏、表述不清或不断变化的需求会导致负面关系，可能引发诉讼。

工作说明书（SOW）是RFP的主要组成部分，也是定义需求的工具，由外包委员会准备。一份全面的SOW应包含以下主要内容：
|序号|内容|
|----|----|
|1|项目目标、目的和成功衡量标准（即绩效指标）|
|2|约束要求|
|3|产品规格|
|4|质量和控制要求|
|5|角色和职责|
|6|安全、接口