2、电子参与的可用性及其影响：万隆案例分析

电子参与的可用性及其影响：万隆案例分析

在当今数字化时代，信息技术（ICT）在促进公民参与政府事务方面发挥着越来越重要的作用。以万隆市为例，当地政府通过引入ICT，特别是社交媒体，显著提升了公民参与度，改善了公共服务。

1. 实际实现的可用性

万隆市政府与ICT的结合产生了九种实际实现的可用性，具体如下表所示：
| 实际实现的可用性 | 摘录 |
| — | — |
| 促进直接沟通 | “所有部门应拥有电子邮件、Twitter、WhatsApp和Facebook账户，其功能是直接收集公民的意见和投诉。” |
| 邀请公民参与 | “我通过Twitter邀请公民每周一、三、五参加捡垃圾活动，现在万隆变得干净了。” |
| 维护诚信 | “使用WhatsApp时，没有欺骗的机会。” |
| 消除权力距离 | “当选市长时，我就意识到社交媒体将是与公民保持密切联系的重要组成部分。” |
| 支持内部业务流程 | “每个部门至少应有五个信息系统（IS）应用程序，以支持内部业务流程并为公民提供服务。” |
| 可视化报告活动 | “各级办公室（直至村庄）开展活动时，应拍照并通过WhatsApp发布，所有人（包括市长）都会知晓。” |
| 评估官员绩效 | “社交媒体活动是评估官员绩效的指标之一。如果街道办事处负责人在实地工作但未报告，市长将不知情。” |
| 促进内部协调 | “召开会议时，我们通过WhatsApp通知员工……仍会制作纸质正式邀请函，拍照后通过WhatsApp分享。” |
| 加速流程 | “我们通过电子邮件发送活动报告，确保现任市长能迅速收到，而前任市长并非如此。”“使用eKelu