15、社交机器人的发展与信息敏感度研究

社交机器人的发展与信息敏感度研究

1. 社交机器人发展现状

社交机器人在日常生活中的应用前景广阔，但目前面临着一些挑战。其中，类人逼真机器人的成本是一个主要障碍。要想普及，这类机器人必须大量生产，但截至目前，由于生产成本过高，只有少数社交类人机器人存在。此外，它们还需要具备更强的功能和对环境及自身的感知能力。

机器人的外观也非常重要。在保险案例研究中，另一个社交机器人Pepper作为客户关系调解者的能力表现不佳，仅适合作为迎宾工具。而社交机器人Nadine因其逼真的人脸和行为，被认为足以处理保险事务，更值得信赖。在养老院，居民们与Nadine建立了一定的关系，并表达了对她的喜爱，因为她看起来美丽而自然。

未来，需要根据潜在客户的需求进行更多的研发。在社交机器人的外观方面，人们更倾向于与逼真的类人机器人互动，而不是金属机器人。同时，应该重新审视“恐怖谷效应”，因为社交机器人的行为和外观已经比过去有了更积极的表现。

2. 社交机器人研发挑战

社交机器人的研发仍面临诸多挑战。在技术方面，语音理解、多方交互和对环境的全局感知等方面需要进一步研究。在硬件方面，类人行走和抓取模块仍处于研究设计阶段。要想让社交机器人频繁出现在日常生活中，还需要几年时间。实现这一目标的关键因素包括社会对类人机器人的接受程度，以及它们是否能够符合道德规范和客户需求。

3. 调查研究背景

现代商业开始引入新颖且有吸引力的技术，以吸引客户并提高客户留存率。机器人技术在食品和饮料行业，特别是调酒场景中得到了应用。调酒场景的交互复杂，包括准备饮料、管理订单以及根据客户需求和偏好调整机器人行为等。有效的客户关系管理对于与用户的长期成功互