14、企业软件质量保障全解析

企业软件质量保障全解析

1. 企业软件质量保障的关键要素

企业软件交付中的质量保障需要从更广泛的视角去看待，其中协作、自动化和可视化是三个重要元素：
- 协作 ：在项目的整个生命周期内简化沟通流程，协调测试计划，确保变更信息能有效传达给所有相关方。
- 自动化 ：提高活动和资产的管理、测试利用率、覆盖范围和验证等方面的运营效率。
- 可视化 ：辅助决策制定（尤其是在需要快速将软件投入生产的压力下），确保持续的分析和流程改进，并基于历史数据实现更高的可预测性。

2. 软件供应链中的质量挑战与应对

软件供应链给企业软件交付的质量管理和提升带来了额外挑战，因为项目在地理和组织上的分布需要得到有效处理。下面从协作、自动化和可视化三个维度来探讨应对方法。

2.1 协作

在分布式企业软件交付供应链中，变更协调或许是管理软件质量最具挑战性的问题。分布式团队间的地理和组织障碍，使得即使是最直接的变更也可能需要多次交接、审批和验证。若不加以重视，从变更请求提出到执行可能会耗时数天。

以某全球工业公司为例，美国团队和欧洲团队需相互协作来规划、管理和执行变更。变更请求提交后，会在计划、实施和发布三个里程碑类别中展开协作。达成计划共识后，实施阶段会涉及多个工作项，每个工作项都需要进行变更实施、测试、审查和签字确认。最后，整个请求需经过测试和签字确认，并记录完成情况。

这个看似简单的过程，每一步都可能出现复杂情况，涉及的组织越多，复杂度越高。因此，必须明确定义并达成普遍共识的协