18、高级个性化扩展服务管理系统

高级个性化扩展服务管理系统

1. 服务管理系统定制方法概述

服务管理系统使用管理包文件来定义各种功能，通过修改或添加管理包可以定制系统的功能和行为。定制服务管理系统有三种方法，它们在定制范围和复杂度上有所不同：
- 使用服务管理控制台 ：可进行最基本和常见的设置与定制，相关定制可在管理和库工作区中找到，具体包括：
- 管理工作区 ：通知订阅、通知模板、服务级别目标、工作流等。
- 库工作区 ：组、列表、队列、服务产品、请求产品、任务、模板等。
- 使用服务管理创作工具 ：适用于一些服务管理控制台无法满足的高级定制，如扩展服务管理类、创建新类、定制服务管理表单、创建新表单、创建高级工作流等。
- 直接编辑管理包 XML ：用于广泛或复杂的定制以及需要编码的定制，但需要深入了解系统中心公共架构和管理包结构，且手动编辑容易出错。

定制方法	适用场景	复杂度
使用服务管理控制台	基本和常见设置定制	低
使用服务管理创作工具	高级定制	中
直接编