11、服务管理中的事件与问题管理操作指南

服务管理中的事件与问题管理操作指南

1. 配置全局操作员组

在服务管理系统中，不同表单里有一些需要添加用户或组的字段，被称为用户选择器。以事件表单为例，在常规选项卡上有三个用户选择器：受影响用户、分配给和主要所有者。其中，受影响用户字段针对最终用户，而分配给和主要所有者字段针对 IT 部门的用户或组。

默认情况下，在用户选择器中搜索用户时，系统会在整个配置管理数据库（CMDB）中搜索用户和组。对于针对最终用户的用户选择器，这是合适的，但对于针对 IT 部门的用户选择器，我们通常只希望搜索 IT 部门的用户。为了缩小这些针对 IT 部门的用户选择器的搜索范围，需要配置全局操作员组。

准备工作

• 确保服务管理系统正在运行。
• 具备配置全局操作员组的足够权限。

操作步骤

1. 启动服务管理控制台，进入库工作区，在导航窗格中选择“组”。
2. 双击“全局操作员组”以查看其属性。
3. 转到“动态成员”部分，在可用属性列表中找到“部门”。
4. 选择“部门”并点击“添加”。
5. 在条件部分，将“部门”旁边列表的值更改为“等于”，然后在旁边的文本框中输入“IT”。
6. 点击“确定”保存更改并关闭全局操作员组属性窗口。

工作原理

服务管理系统内部进行组计算（可能需要几分钟）后，全局操作员组将包含所有满足动态成员中指定条件的用户。这意味着，当浏览针对 IT 部门的用户选择器（如事件中的“分配给”字段）时，将只看到部门设置为“