5、服务级别协议（SLAs）配置全攻略

服务级别协议（SLAs）配置全攻略

1. 更多队列类型

若扩展事件类以确定受影响用户是否为 VIP，就能定义 VIP 队列，并为符合该标准的工作项设置不同的解决时间 SLA。

2. 配置营业时间和非工作日

此操作可定义企业提供 IT 服务的时间，以便根据 SLA 计算解决和响应时间。
- 准备工作 ：评估 IT 服务为企业提供服务的营业时间，并准备好自定义管理包来存储队列自定义设置。
- 操作步骤 ：
1. 在“管理”下，展开“服务级别管理”，然后点击“日历”。
2. 在屏幕右侧的“任务”中，点击“创建日历”。
3. 为日历命名，例如“核心营业时间”。
4. 选择相关时区。
5. 勾选提供服务的所有日期。
6. 在每个工作日以 00:00:00 格式输入开始和结束时间，如 8 点应输入 08:00:00。
7. 在“假期”部分指定非工作日，点击“添加”。
8. 在打开的“添加假期”窗口中输入假期名称，如“圣诞节”。
9. 手动输入符合区域设置格式的日期（如英国为 DD/MM/YYYY），或点击日期输入框右侧按钮使用可视化日历。
10. 为每个假期点击“确定”，添加完所有假期后，点击“确定”关闭“创建/编辑日历”窗口。

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    A[开始] --> B[进入管理-服务级别管理-日历]
    B --> C[点击创建日历]
    C --> D[命名日历]
    D