23、RPA与AI - ML助力企业自动化转型

RPA与AI - ML助力企业自动化转型

在当今数字化时代，企业面临着提高效率、降低成本和提升竞争力的巨大压力。机器人流程自动化（RPA）与人工智能（AI）及机器学习（ML）的结合，为企业带来了前所未有的自动化解决方案。

1. RPA与AI的融合优势

RPA与AI的结合能为企业节省成本并带来显著效益，这使得企业无法忽视其潜力。RPA可以捕获和解释现有业务流程应用程序的操作，如理赔处理或客户支持。一旦“机器人软件”理解了这些任务，它就能接管运行，而且比人类更快、更准确、不知疲倦。而AI算法与RPA的互补，能让机器人从数据和错误中学习，随着时间的推移提高其准确性和性能。

RPA与AI的结合不仅能降低成本，还能改进业务流程，让最终用户满意。这种结合为企业提供了最大的自动化能力，是企业数字化转型中需要考虑的重要因素。

2. 机器人流程自动化（RPA）

RPA是一种允许配置计算机软件或“机器人”来模拟和整合人类在数字系统中交互动作以执行业务流程的技术。它利用用户界面来捕获数据，并像人类一样操作应用程序。RPA可以解释、触发响应并与其他系统通信，以执行各种重复性任务。

许多企业转向RPA来简化企业运营并降低成本。通过RPA，企业可以自动化基于规则的日常业务流程，使业务用户有更多时间服务客户或从事其他高价值工作。被称为虚拟IT支持团队的RPA机器人正在取代人类处理重复性的日常流程。企业还通过将RPA与认知技术（如机器学习、语音识别和自然语言处理）相结合，进一步提升自动化能力，实现过去需要人类感知和判断能力的高阶任务自动化，这就是人工智能的应用。

RPA与企业自动化工具（如业务流程管理BPM）的关键区别在于，RP