6、数字化转型与业务变革的策略及思维方法

数字化转型与业务变革的策略及思维方法

在当今数字化时代，企业面临着复杂多变的市场环境，如何进行有效的数字化转型和业务变革成为了关键问题。本文将探讨企业在数字化转型中的业务策略选择，以及系统思维和设计思维在业务变革中的应用。

1. 数字化转型的业务策略选择

企业在数字化转型过程中，需要在客户参与和业务变革两种策略中做出选择。一旦确定了业务策略，就需要识别现有的和新的业务流程进行转型，然后应用技术来实现该策略。技术是使用Formula 4.0方法实现业务成果的运营支柱，它能确保端到端的业务流程高效、可靠、安全且可预测地运行。

以Nordstrom公司为例，该公司选择了客户参与作为其业务策略。Nordstrom是一家美国的奢侈品百货连锁店，自1901年成立以来，一直以卓越的客户服务著称。以下是Nordstrom提供卓越客户服务的一些具体案例：
- 个性化服务 ：3年前，Julia带女儿去Nordstrom购物，销售代表Steve为她提供了帮助。几个月后，Julia想为不在身边的大女儿买裤子，她联系了Steve。30分钟后，Steve带来了大女儿最喜欢的深蓝色裤子，且尺码完全合适。这是因为Nordstrom建立了透明的供应链能力，使Steve能够获取Julia和她女儿过去几个月的购物信息。
- 灵活的商品供应 ：如果Nordstrom没有特定的商品，公司和销售代表会从其他商店购买并寄给客户。作者曾在线订购20件商品，它们来自6家不同的商店。
- 便捷的退货服务 ：作者在线购买商品后想退货，到店后发现没有退货台。一名销售代表让作者继续购物，他帮忙完