3、数字化转型：从通用行业视角看关键要素与实践路径

数字化转型：从通用行业视角看关键要素与实践路径

1. 数字化转型的核心要义

数字化并非追求一次性的客户旅程交付或一次性的总体拥有成本改善，而是基于行业或客户的反馈，实现流程和能力的持续改进。这种持续改进能够培养客户对产品或服务的长期忠诚度，而企业要达成这一目标，就需要构建合适的数字化基础，以助力组织实现其业务目标。

数字化基础旨在利用技术和组织流程，使企业能够灵活、快速地开展业务。

2. 未来业务设计的四大支柱

在评估业务转型策略时，有四个关键支柱能引导组织的思考方向，具体如下：

2.1 合适的商业模式

实现数字化并非简单地将现有产品、客户交互和体验搬到线上。在数字经济中取得持久成功，意味着要从根本上重新思考当前的业务运营方式。企业不仅要考虑消费者现有的购买和使用习惯，还需转向全新的消费模式，如普及数字化服务和订阅模式，而非仅依赖一次性购买。

2.2 合适的合作伙伴

在瞬息万变的数字世界中，跨行业与数字合作伙伴携手合作的企业，能取得远超单打独斗的成果。为实现这一目标，企业必须与众多现有和第三方系统集成，简化业务流程，开发高效的改进措施，以降低运营风险和成本。知识和独特经验的共享对于开发新应用、产品和服务至关重要。

2.3 合适的技术

并非所有平台都具备同等的优势，那些未能明智、勇敢选择的企业将为此付出惨痛代价。当数字竞争对手以极低的成本运营时，遗留系统基础设施的维护、集成和运营成本将变得难以承受。然而，并非所有遗留系统都能被替换，每家企业都需要在遗留系统和数字系统之间找到恰当的平衡。

2.4 合适的思维模