25、移动增强现实（AR）用户体验评估：概念与主观测量

移动增强现实（AR）用户体验评估：概念与主观测量

1. 研究背景与目标

我们的总体目标是从体验的角度，了解潜在终端用户对移动 AR 服务的核心期望。具体而言，我们想要阐明移动 AR 有望实现或促进的用户体验（UX）的特定特征，以及未来 AR 服务的不同组件将如何影响用户体验。

为实现这一目标，我们采用了多种定性和定量研究方法，涵盖情境访谈、在线调查和长期日记研究等。研究重点聚焦于各种日常场景中的消费级移动 AR 服务，包括探索周边环境、购物和产品比较，以及获取与位置相关和用户生成的信息。

本研究主要探讨源于用户体验研究的方面，而非传统的可用性相关问题和启发式方法，如系统反馈、控制感、一致性或用户界面效率等。这并非意味着可用性问题无关紧要，而是我们希望突出 AR 系统使用中的体验方面，并识别先前 AR 相关用户研究中未充分涉及的方面。此外，还有一些影响用户体验和系统接受度的重要因素，如定价、品牌、相关服务和内容的可用性以及使用新设备的社会接受度等，在本研究中暂不考虑。

除了对用户体验和用户期望的描述性理解，我们还为 AR 从业者开发了一套用户评估指标，作为服务评估的具体工具。我们认为，通用的、与技术无关的用户体验和可用性评估指标，如 AttrakDiff、PrEmo、PANAS 和自我评估人体模型（SAM），通常无法提供足够具体的结果来解决 AR 服务中的体验问题。而现有的成熟可用性指标，如 nasa - TLX 和 SUS，以及与技术接受度相关的指标，也未关注体验和情感方面。

由于 AR 技术允许的新颖活动、交互范式和信息内容，目前缺乏针对该技术领域的特定评估指标。因此，我们需要开发方法和指标来审视诸如增强环境感知体验、与增强环境的整体交互