11、业务流程再造：重塑企业系统的策略与实践

业务流程再造：重塑企业系统的策略与实践

1. 业务流程再造的目标

业务流程再造（BPR）旨在从根本上重新设计企业的业务流程，以显著改善其效率和效果。它不仅仅是对现有系统的简单改进，而是通过全新的视角来审视和优化业务流程，从而实现更高的生产力、更快的响应时间和更好的客户服务。BPR的核心理念是打破传统的工作方式，采用更灵活、更高效的流程设计，以适应现代企业快速变化的需求。

BPR的目标主要包括：
- 提高效率：减少不必要的步骤和冗余，使流程更加精简。
- 提升质量：通过优化流程，确保每个环节都能提供高质量的服务或产品。
- 增强灵活性：使企业在面对市场变化时能够迅速调整策略。
- 降低成本：通过自动化和技术手段，降低运营成本。
- 改善客户体验：更好地满足客户需求，提升客户满意度。

2. 业务流程再造与企业系统

随着信息技术的发展，越来越多的企业开始意识到，传统的信息系统已经无法满足日益复杂的业务需求。因此，许多CIO面临着一项重要任务：重新设计现有的应用程序，并采用更复杂和结构化的方法来开发所谓的“企业”系统。企业系统通常由一个公共数据存储库组成，用于存储组织的所有数据。典型的配置包括面向对象范式和客户端/服务器模型。

2.1 面向对象范式

面向对象（OO）范式是一种强大的编程和设计方法，它将数据和操作封装在一起，形成对象。这种设计方式不仅提高了代码的可维护性和可扩展性，还使得系统更加模块化，便于理解和维护。在BPR过程中，面向对象范式可以帮助我们更好地理解和建模业务流程，从而实现更高效的系统设计。

2.2 客户端/服务器模型