7、医疗行业中的医生困境与应对策略

医疗行业中的医生困境与应对策略

一、医疗评价网页的干扰

1.1 评价网站的排序问题

在一些医疗评价网站，如 Reputation.com，评价的排序存在问题。该网站将评价从 1 到 5 分级，1 为最低，5 为优秀。它会把负面报告排在首页，并用红色醒目突出负面评论，而较好的评论则排在页面下方，用绿色突出正面评论，但绿色在电脑屏幕上较难区分。

1.2 医生的研究情况

为了深入了解问题的严重性，一位医生对自己 5 年内在手术室和内镜室的病例以及办公室就诊患者情况进行了回顾。他找出所有负面评论，试图分析问题所在。

1.3 具体数据统计

• 在这 5 年期间，他在 Reputation.com 上收到了 6 条负面评论和 6 条正面评论。2014 年平均得分 3.3，但最后一年的一条负面反馈使 2014 年的评分降至 2.5 以下。
• 手术室和胃肠实验室的病例记录显示有 4898 例患者，办公室未手术及术后随访患者有 2754 例，总计 7652 例患者。
• 排除术后随访患者，只有 0.122%的患者对服务提出投诉；若包含所有患者，这一比例降至 0.078%。
• 进一步分析负面评论内容发现：
  • 2 名患者因术前已说明的常见术后副作用而对手术不满意。
  • 2 名患者因医院或办公室工作人员问题而不满意。
  • 1 条评论来自被拒绝手术的患者。
  • 1 条评论是患者家属因术前安排过多检查而不满。
• 仅