13、收入保障主题漫谈：通信运营商与银行业的借鉴及相关思考

收入保障主题漫谈：通信运营商与银行业的借鉴及相关思考

在商业运营中，收入保障（Revenue Assurance，RA）是一个至关重要的领域。它涉及到确保企业的收入准确无误，避免因各种原因导致的收入损失。本文将探讨通信运营商在收入保障方面可以从银行业借鉴的经验，同时分析一些与收入保障相关的概念和问题。

通信运营商与银行业的收入保障对比

在南非和纳米比亚与商业银行合作时，有人尝试对比通信运营商环境下的收入保障和银行业环境下可能的收入保障方式。不过，在当前金融环境下，与商业银行合作推出新的银行基础设施并非易事，几乎没有精力去深入畅想收入保障。

在产品和系统实施过程中，实施Amdocs、Singl.eView和Flexcube并没有太大区别，只是Flexcube应用于银行业而非通信运营商。

1. 系统稳定性
   任何收入保障团队都会为通过不稳定系统跟踪使用情况而头疼。不可避免地，两个部门之间会互相指责，却都不对系统完整性负责。当系统实施时平台完整性未得到保证，在生产阶段几乎不可能毫无代价地纠正这个问题。银行核心银行系统的实施也是如此。这让人意识到，收入保障部门常常要承担起确保系统开发人员遵循项目管理基本原则的责任。
2. 系统架构
   很少有通信运营商能详细记录整个系统架构，以清晰呈现数据的基本流程。银行的情况也类似。有人在银行做组织发展工作时，首次参与银行运营，作为新手，本希望从运营模式深入到功能架构，再考虑系统架构如何支持业务目标，但只有少数人理解其意图，这凸显了技术与人类能力之间的巨大差距，且这种差距还在扩大。