11、认知共情的创建、丧失与航海决策中的信息技术应用

认知共情的创建、丧失与航海决策中的信息技术应用

1. 应急中心的协作与认知共情

在应急中心的工作场景中，当面临“优先一级”的紧急情况时，制度规则要求采访者在有空闲人员时呼吁“共同倾听”。这种分工协作模式能让采访者从事故报告者那里收集更多信息，并传递给救援人员，而共同倾听者则负责联系救援服务并提供初步信息。

例如，在一个哮喘患者拨打急救中心电话且几乎无法说话的案例中：
|时间|操作员#1|操作员#3|注释|
| ---- | ---- | ---- | ---- |
|1 - 4|90000，急救中心| |#3空闲，检查是否有能帮忙的事|
|5 - 8|询问患者是否有哮喘| |#3听到“哮喘”后将注意力转向#1|
|9 - 16|询问患者电话号码等信息，按下“共同倾听”按钮| |#1请求共同倾听，#3接收|
|17 - 36|继续询问患者信息并告知救援人员在路上|我和你在一起，这情况很严重，我去叫救护车|#3确认接手任务并评估情况严重|
|37 - 44| |发起与#1关于任务评估的对话|双方交流情况并确认工作完成|

在这个案例中，操作员#3通过对情况的理解和判断，在未明确被告知的情况下评估出#1的需求，这种言语行为创建了认知共情。并且，#1考虑到患者说话困难，灵活调整问题让患者只能回答“是”或“否”。之后，#3还发起与#1关于任务评估的对话，这种交流不仅涉及工作，还关注到了彼此的情绪状况，是一种更具个人化的认知共情。

然而，在另一个更复杂的案例中，认知共情出现了丧失的情况。当时有两个案例同时进行，操作员#2负责一个他认为是虚假的街上有人躺着的案例，多次向“房间”表达疑虑以寻求决策帮助；操作员