睿见 | 以Manus看需求分层：为什么你总是被客户误导？

原创 喻锦宜 咨询顾问

导言

Introduction

最近爆火的AI智能体Manus，以“自主完成任务”的惊艳表现引发热议，但争议也随之而来。Manus究竟厉害在哪里？争议又源自何处？今天我们结合睿创咨询倡导的需求分层理论，带你看懂Manus如何将模糊、甚至带有误导性的客户需求精准落地。

正文字数 | 1970字

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我们先用最简单的方式认识一下Manus：‍

• 一句话理解Manus

Manus不是提供想法的“大脑”，而是能够调用身体各个部分的“神经系统”，当然也包括调用“大脑”去思考。

• Manus和DeepSeek有什么区别？

DeepSeek就像上文提到的强大“大脑”，负责思考、推理和提出想法；Manus则是“神经系统”，能够协调、调用各种AI和资源，执行具体动作并交付最终成果。两者没有孰优孰劣之分，其互补性大于竞争性。

Manus引发热议的核心，是其精准地处理了用户最真实但也最模糊的“原始需求”。所谓原始需求，就是客户直接表达的需求或痛点，常具有：

• 模糊性：“更快”、“更智能”这类描述容易产生歧义。

• 误导性：客户可能已经预设了解决方案，但却忽视了真正问题的本质。

• 情绪化：表达需求时带有焦虑或抱怨，加大了理解难度。

举两个Manus实际应用场景：

• 招聘场景：招聘经理抱怨，“招聘工作量太大，我需要快速筛选简历！”看似简单的需求，未说明筛选标准、期望结果和具体执行细节，很容易导致实际交付与预期产生偏差。

• 金融分析场景：客户表示，“我想知道股票行情好不好，值不值得投资？”这句话隐藏了多个未表达清楚的需求，如投资风险分析、潜在回报评估和决策建议，稍不注意就可能误解客户真实意图。

这种客户表达需求的模糊性与误导性非常普遍，著名的创新学者克里斯坦森甚至指出：“客户有时好像在误导我们”，福特也说过：“如果问客户想要什么，他们会说想要一匹更快的马。”

Manus的创新正在于它深入洞察了这种原始需求的特征，通过自动化需求分析技术，准确识别并避免了客户需求的误导性表达，真正做到精准交付客户想要的成果。

在睿创咨询体系中，需求须分层并精准转化，从模糊到清晰、从抽象到具体，才可能真正高效落地。而Manus，恰好实践了这一理念。

睿创IPD将需求分为以下四个层次：

需求分层模型

• 原始需求（模糊、抽象）：客户直接表达的痛点或问题‍

• 初始需求（明确场景与价值）：通过分析挖掘后的具体场景、明确目标和价值描述‍

• 系统需求（技术化描述）：明确具体的功能、性能要求和参数定义，通常带有初步解决方案，并且要明确测试与验证方式。‍

• 分解分配需求（具体执行规范）：落实到各个子系统和部件，确保精准执行

以Manus的简历筛选任务为例，它完整体现了需求分层过程：

• 原始需求：“招聘量大，需要快速筛选简历。”

• 初始需求：

场景：“技术部门招聘资深Java工程师。”

核心目标：“快速筛选出技能匹配最高的Top10候选人。”

交付价值：“降低招聘经理的工作量与时间成本。”

• 系统需求：

通过自动文本解析工具，从上传的PDF、Word格式简历文件中准确提取候选人教育背景、工作经历和技能信息，信息提取准确率≥95%，验证方式为人工随机抽检100份简历。

通过NLP语义模型自动评估候选人技能与岗位要求的匹配程度，并量化为百分制匹配得分，模型评分准确率≥90%，验证方式为与人工专家评分进行比对验证。

系统根据匹配得分自动生成候选人排名表，以Excel格式呈现排名前10的候选人清单，确保数据导出完整、格式规范无误。

需求在信息化系统中的层层转化‍‍‍‍

• 分解分配需求（子系统需求）：

规划代理：采用蒙特卡洛树搜索（MCTS）确定具体任务流程，定义任务执行顺序。

执行代理：调用文本解析工具、执行技能匹配模型评分、生成排名文件。

验证代理：自动检测输出结果的逻辑合理性，如匹配度异常或数据不一致，自动触发复核机制。

Manus自动化地实现了IPD体系中强调的需求从客户语言到企业内部技术语言的精准转化，这也是Manus的成功关键。

Manus给企业带来了两个关键启示：

1、不要盲目信任客户的原始需求：客户表达的需求往往模糊甚至误导，只有深入分析背后的真实场景和价值，才能明确真正的需求。

2、需求精准分层是交付的前提：只有层层细化需求，每一步都精准定义，才能避免产品研发过程中的误解和浪费成本。

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IPD七大核心思想

睿创咨询中IPD的核心理念即“以客户需求为中心”，而现实中，企业往往陷入客户需求模糊不清的困境。睿创正是通过需求分层模型，辅导企业将模糊的需求层层细化，转化为内部可执行的设计语言，帮助企业避免需求误解和遗漏。

IPD落地难，在于理念渗透与执行阻力的双重挑战。睿创以“专家驻场+长期陪伴”的服务模式，助力企业从模糊的原始需求走到清晰的精准落地，帮助企业真正实现高效研发与产品竞争力突破。

Manus的案例，恰恰印证了需求分层体系的价值，也为企业创新提供了重要启发。Manus的崛起仅仅是开始。未来，更多具备需求精准转化能力的“Manus们”将纷纷出现，掌握精准需求分层和转化能力，将成为企业未来竞争力的重要标志。

企业是否做好了准备？睿创将始终陪伴你的每一步，助你走在市场前沿。