科普 | 从三个层面了解客户之声（VOC）

最新推荐文章于 2024-11-24 14:45:00 发布
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本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/Stratifyd/article/details/122852575
本文介绍了客户之声（VOC）的三个层面：显性反馈（如NPS，直接调研）、隐性反馈（购物流程时间等）和间接反馈（用户评论、社交媒体互动）。通过整合这三类数据，企业能获得全面的客户体验洞察，优化业务流程，实现数据驱动的运营决策。

摘要生成于 C知道 ，由 DeepSeek-R1 满血版支持， 前往体验 >

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来源 | www.forbes.com

作者 | Greg Kihlstrom

优化客户体验的关键是在组织范围内以及客户旅程中建立一种“以客户为中心”的心态。做到这一点，需要企业悉心倾听客户关于品牌、产品以及服务的客观评价，以及他们内心的真实诉求，也就是我们大家常说的客户之声（Voice of Customer，VOC）。

为了更好地理解如何充分利用VOC数据并将其应用在在不同的业务场景中，我们把VOC数据分为三类：显性反馈、隐性反馈、间接反馈，每一类都有其独特的属性和价值。将这三类数据整合分析，我们可以获得客户需求的全景视图，包括客户的体验反馈以及其对品牌、产品的情感感知。

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显性反馈（Explicit

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设计一款基于STM32F103RCT6主控芯片的多功能环境质量检测装置具有重大的现实意义和应用价值。该装置整合了多种传感器技术，能够实时监测温度、湿度、大气压强、甲醛浓度、空气质量指数、二氧化碳浓度及可燃气体和一氧化碳浓度等多个关键环境指标。当这些参数超过预设的安全阈值时，不仅可以通过蜂鸣器进行本地报警提醒，而且能通过集成的ESP8266无线模块将数据传输至远程监控终端——手机APP上，实现对环境状况的远程实时监控和智能预警。
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基础课22——听见voc客户之声
2202_75469062的博客
12-09 1950
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VOC赋能人工智能：聆听客户之声，打造智能服务新体验
tainxingjian的博客
02-19 554
首先，通过实时收集和分析客户声音，企业可以及时发现产品或服务中存在的问题，并迅速作出调整，从而避免潜在的市场风险。VOC，即客户之声，是指通过收集、整理和分析客户的反馈意见、建议和需求，了解客户的真实想法和期望，从而指导企业的产品和服务改进。未来，随着人工智能技术的不断进步和应用领域的不断拓展，VOC将在企业发展中发挥更加重要的作用，为企业创造更加美好的未来。此外，随着客户需求的不断变化和市场的快速发展，企业需要不断更新和完善VOC的收集和分析方法，以适应市场的变化。
创新科技、人工智能如何改善客户的声音（VOC）｜优思学院
优思学院
08-27 984
客户之声（VOC）是精益六西格玛的核心原则之一。整个方法论的重点是确定顾客的需求，然后创造更高效的运营，剔除一切不能满足这些需求的东西，为消费者生产出更好的产品或服务。 客户之声（VOC）｜优思学院｜精益六西格玛 在六西格玛中，寻找VOC和确定顾客的需求也是创建关键质量树(CTQ Tree)的一个关键组成部分。 技术已经使VOC更容易确定。根据微软引用的研究，到2025年，大约95%的客户互动将通过人工智能（AI）控制的渠道发生。这家科技巨头写道，为了给顾客提供 ...
客户之声（VOC）概念的混淆与澄清
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SaaS 应该如何倾听客户之声（Voc）
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低迷的 MRR、高流失率、增长缓慢……不管你的 SaaS 正在面临怎样的难题，客户永远掌握着解决一切问题的钥匙。本文我们就将讨论如何通过启动客户之声计划，来帮助 SaaS 扭转局面，取得成功。
【大数据时代必备：Hadoop框架深度解析】：掌握核心组件，开启数据科学之旅
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Voc 数据集
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