教育公司借助AI对话分析系统，提升销售效率分三步走

几乎每家在线教育公司都面临这样的难题：获客成本高昂，转化率难提升。

​为了提升转化率，很多企业提出了“精细化运营”策略——拆解转化流程的每一步，分析导致转化流失的原因，然后有针对性地去寻找每个环节的解决方案：从“获取线索”环节的广告投放渠道选择、落地页的设计，到“上试听课”前的预约试听、提醒上课，再到“回访转化”环节的答疑解惑和正价课的推介。

但是整个转化过程的流失，也可能是由于销售人员（包含TMK电销专员、CC课程顾问、TA课程助理等有销售任务的职位）在与客户沟通过程中，未能准确传达产品价值、未能及时消除客户的顾虑等原因而造成的。然而，对于销售与客户的沟通过程，如何做精细化运营，却容易被忽视。

 

传统销售管理只能管理结果，无法管理“沟通过程”

对于销售人员，企业一直以来只能管理“结果”，即成了多少单，而难以管理“沟通过程”，即与客户的沟通中是否准确传达了产品价值、是否及时消除了客户的顾虑。因为不能精细化管理“沟通过程”，所以想要分析销售讲的哪些话有助于提升转化率，以及找出销售是否按要求执行了这些问答SOP（标准作业流程），就很难。

同时，传统的管理“结果”方式，也有明显的滞后性，尤其是对于成单周期比较长的领域而言，通常要几周甚至两三个月时间才能根据成单结果。这期间，高成本得到的销售线索，已经被执行力差的销售浪费了不少，而且这样损失掉的客户通常是难以挽回的。

原则上，销售主管可以抽出专门的员工，通过人工听录音的方式，查看销售新人在介绍公司产品时，表达是否到位；需要传递给客户的信息，是否准确；需要提醒客户的地方，是否忘记了；承诺客户课程效果的时候，有没有因为急于成单