教育公司借助AI对话分析系统，提升销售效率分三步走

几乎每家在线教育公司都面临这样的难题：获客成本高昂，转化率难提升。

​为了提升转化率，很多企业提出了“精细化运营”策略——拆解转化流程的每一步，分析导致转化流失的原因，然后有针对性地去寻找每个环节的解决方案：从“获取线索”环节的广告投放渠道选择、落地页的设计，到“上试听课”前的预约试听、提醒上课，再到“回访转化”环节的答疑解惑和正价课的推介。

但是整个转化过程的流失，也可能是由于销售人员（包含TMK电销专员、CC课程顾问、TA课程助理等有销售任务的职位）在与客户沟通过程中，未能准确传达产品价值、未能及时消除客户的顾虑等原因而造成的。然而，对于销售与客户的沟通过程，如何做精细化运营，却容易被忽视。

 

传统销售管理只能管理结果，无法管理“沟通过程”

对于销售人员，企业一直以来只能管理“结果”，即成了多少单，而难以管理“沟通过程”，即与客户的沟通中是否准确传达了产品价值、是否及时消除了客户的顾虑。因为不能精细化管理“沟通过程”，所以想要分析销售讲的哪些话有助于提升转化率，以及找出销售是否按要求执行了这些问答SOP（标准作业流程），就很难。

同时，传统的管理“结果”方式，也有明显的滞后性，尤其是对于成单周期比较长的领域而言，