流程变革，从推倒三座大山开始

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• 本文作者：流程管理与变革管理专家 陈志强博士

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流程变革的难度，有时会超出我们的想象。流程变革首先触及组织价值观的改造，

从以权力为中心，到以客户为中心，这种文化层面的变革，会影响组织中每个管理者的日常行为。

习惯、本位和权力是阻碍变革的三座大山。

一家企业研发部门的领导告诉我，他们要采购物品，通常要涉及六个审批流程，

首先是预算审批流程，再走采购需求审批流程，接下去还有招标申请报批流程、评标结果报批流程、采购合同评审流程、首期款支付报批流程，

这六条流程分别由经营管理部、采购部、招标办、总经办、财务部主导，

每条流程都是一群人会签，采购周期很长，严重影响研发的进度。

从每个部门的局部利益出发，这些流程似乎都有存在的必要性，

因为要控制风险，所以需要大量的会签和报批，否则出了问题谁负责呢？

另外，从人性的角度，审批会带来权力的快感，很有存在感和威权感。

但是，企业真正的风险是什么呢？

是大公司病，病到一定程度时，企业在市场竞争中被无情淘汰。

当每个局部流程的目标偏离了组织的经营目标，这种风险就开始累积。

如果新产品上市时间滞后，我们会失去市场份额；

当客户的订单需求总是得不到及时响应和处理，我们会失去忠诚的客户；

当客户的售后问题得不到快速处理，我们会失去客户满意度。

在我们过去的潜意识里，合规和高效是不能共存的，

所以很多时候，合规成了流程低效的借口。