FreeSWITCH预测式外呼是什么

FreeSWITCH预测式外呼是什么

作者：开源呼叫中心系统FreeIPCC，Github地址：https://github.com/FreeIPCC/FreeIPCC

预测式外呼是基于开源的电话交换机软件所实现的自动外呼功能，并结合了预测式拨号技术的一种应用。以下是对FreeSWITCH预测式外呼的详细解释：

一、FS简介

一个强大而灵活的开源通信平台，支持多种通信协议，包括SIP（会话初始协议）、RTP（实时传输协议）和WebRTC等，使其成为构建语音、视频和消息传递应用的理想选择。本身是一个电信级的多媒体通信平台，能够处理语音、视频、即时消息和数据传输等多种类型的通信任务。其模块化设计、多协议支持、高性能以及丰富的功能，使得它成为构建高效、可扩展呼叫中心的首选平台。

二、预测式拨号技术

预测式拨号技术是一种先进的自动拨号技术，它通过分析历史数据，预测未来趋势，从而更加精准地调度呼叫任务。这种技术可以显著提高呼叫中心的效率，减少等待时间，提高客户满意度。

三、预测式外呼的实现

1. 系统架构：呼叫中心架构通常采用分布式的设计思想，将不同的功能模块分布在不同的服务器上，以实现负载均衡和容灾备份。通过SIP网关将电话网络与FreeSWITCH连接起来，实现语音通话的接入和转发。
2. 拨号计划：拨号计划是实现外呼功能的关键部分。拨号计划用于定义呼出和呼入的路由规则，包括号码分析、路由选择、语音处理等步骤。通过配置拨号计划，可以实现将外呼请求转发到指定的SIP网关，进而实现拨打真实电话或手机号的功能。
3. 预测算法：预测式外呼利用机器学习模型分析历史数据，预测未来趋势，从而确定最佳的呼叫策略和拨打顺序。这种算法可以不断优化呼叫中心的性能，提高呼叫成功率。
4. 集成AI技术：通过集成语音识别、语义理解等AI技术，预测式外呼系统可以实现智能语音识别、语义理解等功能，提升客户体验。例如，系统可以自动识别客