FreeSWITCH外呼系统如何处理批量呼叫？

FreeSWITCH外呼系统如何处理批量呼叫？

作者：开源呼叫中心系统FreeIPCC，Github地址：https://github.com/FreeIPCC/FreeIPCC

FreeSWITCH外呼系统处理批量呼叫的能力是其核心功能之一，它能够高效、灵活地管理大量的自动呼叫任务。要实现这一点，通常需要结合几个关键组件和技术来确保系统的稳定性和性能。以下是FreeSWITCH外呼系统处理批量呼叫的详细方法：

1. 呼叫队列和任务调度

• 呼叫队列：在发起批量呼叫之前，所有目标电话号码会被加载到一个或多个呼叫队列中。每个队列可以代表不同的优先级或者特定的营销活动。
• 任务调度：使用内置或自定义的任务调度器来安排何时开始拨打以及如何分配资源。这包括设定每天/每周的工作时间窗口、控制并发呼叫的数量等。

2. 并发呼叫控制

为了防止过度占用线路资源或违反电信法规，FreeSWITCH允许设置最大并发呼叫数。当达到这个限制时，新的呼叫将被暂时搁置直到有空闲资源为止。此外，还可以根据目的地国家/地区的不同调整并发数量，以适应各地不同的监管要求。

3. 智能拨号策略

通过配置智能拨号逻辑，可以提高接通率并优化用户体验：

• 重试机制：对于未接通的呼叫（如无人接听、忙音），系统可以在一定时间内自动尝试重新拨打。
• 排除无效号码：如果多次尝试后仍然无法接通某个号码，则将其标记为无效，并从后续的呼叫列表中移除。
• 动态调整速度：基于实时反馈（如接通率、应答机检测结果）动态调整呼叫速率，避免浪费资源。

4. 预览模式 vs 预测模式