Powersports公司可以从其他行业吸取的 3 个教训

教训一，来自汽车行业：客户反馈可以帮助经销商和主机厂大放异彩

过去，公司的客户体验管理 (CEM) 解决方案主要用作问题管理和上报系统，经销商需要一种更全面的方式，以便能够在销售或服务互动后与客户建立闭环。他们知道他们需要一个具有核心“现成”商业智能功能的解决方案，该解决方案也足够灵活，可以开发和映射到经销商模型的独特组织。

通过实时反馈，经销商能够即时响应客户。客户体验管理企业在客户体验调查计划中做出战略决策和运营改进，服务和销售的 NPS显着增加。

对于动力运动行业，直接收集和分析来自经销商的客户反馈，并以可扩展的方式实时响应客户。

经验教训 2，来自酒店业：客户参与可以提高 OEM 及其合作伙伴的底线

许多酒店组织在特许经营模式下运营，类似于经销商模式。这些合作伙伴提供的服务最终反映在品牌上，但大多数消费者看不到两者之间的区别。

与客户体验管理企业 合作后， 酒店行业发现更多地采用客户体验管理企业的客户体验管理解决方案可以转化为更强劲的收入表现。

Powersport 品牌可以利用酒店行业的成功并将其应用于其渠道合作伙伴。直接和通过您的合作伙伴计划吸引客户可以提供洞察力和可操作的步骤，从而提高每个参与者的底线。

教训三，来自制造业：客户体验不会在售后停止

 几十年来，美国三星电子一直专注于产品创新以及与第三方运营商、经销商和零售商的关系。三星的客户服务团队一直与客户保持密切关系，但三星希望更直接地与客户建立联系。该团队的重点是提升整个三星客户服务旅程，通过客户首选的渠道和反馈方法为客户提供服务。

三星首先确保与客户互动的每个人都可以访问客户体验管理，包括客户服务代理、维修专家、技术人员等。三星一直在不断扩大可以访问客户体验 的用户数量以及反馈渠道。

客户体验管理企业为这些面向客户的“冠军委员会”成员提供客户反馈和见解，以帮助团队解决问题并代表客户采取积极行动。客户洞察还促使三星开发了流行的产品，例如他们的“We Come to You”计划，在该计划中，该公司配备了货车和卡车，技术人员可以使用这些货车和卡车为个人设备（例如手机）提供步行或基于预约的服务电话。

对于许多 powersport 客户来说，购买只是一个开始。配件购买、车辆维护以及与其他志同道合的爱好者交流都是旅程的一部分。同时，动力运动行业的首次购买者在36个月内的产品放弃率接近40%。收集洞察并在整个旅程中将其转化为行动可以在销售日期之后改善客户体验，并让客户参与他们的购买和运动。