从迪士尼到医生：患者体验领导者的不寻常之路

消费者驱动的医疗保健的概念对于业内许多人来说可能是一个热点问题。尽管一些医疗保健提供者不愿将患者视为消费者，但现实情况是，患者越来越多地以这种方式看待自己。他们根据生活中其他领域的互动来判断医疗保健，并期望他们的医生提供相同水平的服务和经验。

为了让业内人士了解为什么需要在全行业范围内转变对患者体验的看法——更重要的是，如何鼓励这种转变

地球上最幸福的地方的教训

客人想要更多、更轻松地获得已有的体验，而不是新的体验。面临的挑战是解决主题公园旅行交易方面的摩擦和痛点——购买门票、确保住宿、绘制景点和活动地图以及避免排队的策略。通过鼓励员工倾听消费者的声音并更全面地考虑他们的需求，在创建 My Disney Experience 网站和应用程序以及 Magic Bands 的过程中发挥了关键作用，这两者从一开始就简化和增强了假期体验完成。

不一样的世界

虽然迪士尼乐园和酒店的客人痛点表面上似乎与医疗保健无关，但客户体验首席官看来这种联系很明显。消费者是一样的，他们的需求也惊人地相似。在医疗保健领域服务的人去迪斯尼。他们乘坐达美航空的航班。他们在宜家购物。他们是相同的消费者，那么到底为什么要让他们对他们的医疗保健体验期望更低，需要对这些公司采取类似的方法，以了解什么对我们的消费者最重要，并解决他们的需求和痛点。

那么医疗机构可​​以从迪士尼的工作中学到什么？站在患者的立场上，帮助他们将旅程中的各个点联系起来。

志同道合的精神合作改变患者体验

重视客户体验管理工作的各种行业，因为这种洞察力和思维方式可用于改善医疗保健。消费者不断变化，但在整个医疗保健系统作为一个行业进行基准测试的某些调查问题是正确的方法。推动客户体验管理的增长心态正是医疗保健所需要的.

消费者大部分时间都生活在医疗保健之外。这就是关于医疗保健消费主义的大部分线索所在。