41、计算机操作系统基础与故障排查全解析

计算机操作系统基础与故障排查全解析

1. 计算机故障排查场景

计算机在使用过程中可能会遇到各种问题，以下是一些常见问题及解决方法：
- 计算机无法成功启动 ：
- 采用“排除不必要因素”原则，先尝试从仅含隐藏系统文件和 COMMAND.COM 的磁盘启动，该磁盘应具备最小化 OS 配置，即无 CONFIG.SYS 或 AUTOEXEC.BAT 文件。若能成功启动，问题可能出在软件或硬盘上。
- 若使用 Windows 9x 系统，可从安全模式启动，排除大部分 OS 自定义配置后再次尝试启动。若成功，需重新安装操作系统。
- 若怀疑是硬件问题，可逐个排除硬件设备以确定问题所在，也可使用已知正常的设备替换怀疑有问题的设备后再次尝试。
- UMB 相关问题 ：问题可能是分配给 TSR 的 UMB 空间不足、无可用的 UMB 或 TSR 无法在上层内存工作。解决步骤如下：
1. 检查 TSR。
2. 查看 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 文件中的命令行是否正确。
3. 检查 CONFIG.SYS 中 DEVICEHIGH= 命令的顺序，确保较大的 TSR 优先分配较大的 UMB。
4. 若不确定，可使用 MEMMAKER 选择最佳的 TSR 加载顺序。
5. 确定问题后，修改 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 文件解决问题。
- 故障排查中的礼仪问题 ：作为故障排查人员，应注意基本的外交和礼仪。例如，不要将工具放在用户的文件上；格式化硬盘前需征得用户同意；使用客户电话前