SaleSmartly聊天机器人如何帮助您的电商业务

从基于规则的机器人到虚拟助手，聊天机器人正在成为网络交互的标准。越来越多的企业正在使用它们来吸引客户、改善客户服务并增强用户体验。现在有非常多的软件也提供聊天机器人的帮助，比如SaleSmartly（ss客服），本文以它为例，向他们全面介绍聊天机器人的用例。

一、聊天机器人的类型

现在，当谈到聊天机器人类型时，值得一提的是有不同的分类可用。有些人将聊天机器人分为两大类——基于规则的机器人和人工智能机器人。

让我们快速浏览一下：

基于规则的聊天机器人通常为用户提供他们可以探索的不同选项。网站访问者可以单击他们感兴趣的选项以获取与特定查询相关的答案或信息。这些类型的机器人最常用于简单的任务，例如回复常见问题（FAQ）。

基于 AI的机器人使用人工智能（AI）、自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）技术来理解用户在与他们聊天时输入的不同关键字。这些聊天机器人会随着时间的推移接受培训，并根据用户的查询了解他们应该提供哪些响应。

使用SaleSmartly（ss客服）机器人自动与客户对话

SaleSmartly（ss客服）可构建的聊天机器人大概有以下四类：

1.基于菜单的聊天机器人

基于菜单或基于按钮的聊天机器人是一些最常用的机器人类型。一般来说，他们使用所谓的决策树类型的逻辑，通常显示为用户菜单按钮列表。然后，用户可以选择一个最符合其查询的按钮，以找到他们正在寻找的答案。

这些类型的聊天机器人非常适合回答客户的常见问题解答。在SaleSmartly（ss