【电商必学】 WhatsApp 全新攻略：什么是交互式消息模板

网购与WhatsApp等社交通讯平台有着密不可分的关系，为什么这么说呢？因为基本上所有的网购的平台都会提供查询、下单方式给客户，而WhatsApp是全世界使用率最高的通讯平台，所以大部分电子商户都会选择WhatsApp Business与电子商务连接，处理营销及客户服务。根据WhatsApp官方数据，现时有超过5000万的商户利用WhatsApp处理商业活动。

一、交互式讯息模板是什么？

WhatsApp交互式消息就是可以增加你和客户之间互动的信息，这个功能类似聊天机器人，方便顾客一按回复。

以下是使用交互式信息要注意的事：

你的用户只能从菜单式消息或回复按钮消息中选择一个选项，可以返回并重新打开上一条消息。

菜单或回复按钮消息目前只能在用户发送最后一条消息的 24小时内发送，如果您尝试在 24小时窗口之外发送消息，则会产生错误。支持的平台包括iOS、Android和 Web。

二、普通文本信息与交互式信息的比较：

交互式消息有两种类型，一个是菜单式消息，另一个是快速回复按钮。

1、菜单式讯息

每个菜单式消息可以建立最多10个选项，你可以自定义每一个选项的内容，包括菜单标题、菜单内容等等，你只需要简单点击，就可以清晰看到每一个选项并即时发送，不用每一次都输入相同的文本回复客人。