67、系统实施后的活动与管理

系统实施后的活动与管理

在系统成功部署之后，一系列的活动对于确保系统的有效使用和持续优化至关重要。这些活动不仅能帮助组织将新系统融入日常业务流程，还能促进组织的学习和改进。本文将详细探讨系统实施后的关键活动，包括培训方法选择、系统支持、系统维护和项目评估等方面。

培训方法选择

在为用户提供培训时，有三种常见的方法可供选择：一对一培训、课堂培训和基于计算机的培训（CBT）。这三种方法各有优缺点，以下是它们在开发成本、交付成本、影响和覆盖范围等方面的比较：
| 培训方法 | 开发成本 | 交付成本 | 影响 | 覆盖范围 |
| — | — | — | — | — |
| 一对一培训 | 低到中等 | 高 | 高 | 低 |
| 课堂培训 | 中等 | 中等 | 中等到高 | 中等 |
| 基于计算机的培训（CBT） | 高 | 低 | 低到中等 | 高 |

从表格中可以看出，CBT 的开发成本比一对一或课堂培训高，但交付成本较低。一对一培训对用户的影响最大，因为它可以根据用户的具体需求、知识和能力进行定制；而 CBT 的影响最小。然而，CBT 的覆盖范围最广，因为它比课堂和一对一培训更容易分发，不需要教师。

对于大多数组织来说，如果需要培训的用户较少，一对一培训是最有效的方法；如果需要培训的用户较多，许多组织会选择 CBT。未来，CBT 的使用可能会增加。大型组织通常会结合使用这三种方法。无论采用哪种方法，都要为用户提供一套易于访问的材料，以便在培训结束后长期参考。

系统支持

系统支持的目标是帮助用户使用系统，通常包括回答问题和帮助用户理解如何执行特定功能，这种支持可以