软技能提升系列｜从模糊需求到清晰方案：如何引导客户理解网站防护？

🌟软技能提升系列｜从模糊需求到清晰方案：如何引导客户理解网站防护？

售前技术岗位最重要的技能是“翻译官”——把客户的业务语言转成技术语言，再从技术方案中挑出最适合客户的组合。

从云计算售后转型到售前岗位的过程中，我发现“软技能”比我想象中更重要。
技术背景能帮助我们识别问题，但真正让客户信任你、让方案顺利落地的，是如何从模糊描述里识别到客户的真正需求并提供最优方案。

这个系列将以“真实客户咨询+我的答复模拟”为案例，记录我在学习“从需求到方案落地”的过程。希望能帮助像我一样的转型者，找到练习的落点。

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一、客户初始提问：网站服务器稳定吗？上线后安全吗？

在客户正式部署网站前，常常会问这样一个问题：

“我们网站用你们的云服务器跑，稳定吗？会不会被攻击？”

这是个典型的“模糊问题”。表面上问的是“云主机稳定性”，其实隐含了客户对上线后“运行效果”和“安全性”的担忧。

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二、售前如何引导提问，挖掘真实需求？

我们不能只回答“云主机很稳定”这样泛泛的技术概念，客户虽然咨询的是服务器，但实际需要是安全防护，所以这个时候需要了解客户的业务本质：

系统是做什么的？
面向的是哪些用户？
有没有支付功能？
用户来自哪些区域？

于是我们先这样沟通：

“您这边能简单介绍一下业务场景吗？比如主要是面向 C 端还是 B 端，是否涉及登录、支付功能，用户大多来自国内还是海外？我这边根据这些信息，帮您评估一下防护侧重点和方案建议。”

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三、典型网站面临的常见风险场景

通过了解业务后（比如这是一个线上教育网站，有课程视频、登录注册、支付功能），我们就能推测出客户可能面临的风险：

场景	潜在攻击方式	推荐防护产品
网站上线即被攻击	DDoS攻击，造成网页无法访问	✅ 高防IP
视频接口被刷、资源盗链	黑客伪造请求、爬虫攻击	✅ WAF + 防盗链
支付接口被薅羊毛	漏洞导致未支付就发货	✅ Web应用防火墙（WAF）
客户数据被泄露	SQL注入、跨站脚本	✅ WAF规则配置 + 安全组
网速慢、海外访问卡顿	用户离源站远	✅ CDN边缘加速

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🧰四、通俗类比+逐项解释（客户能听懂）

为了让客户理解这些概念，我们使用生活类比+分层解释：

🎯【DDoS攻击防护】——就像超市门口人太多挤不进来

DDoS攻击就像一群人不是真的来买东西，而是挤满你的门口，正常顾客就进不来了。我们用“高防IP”来抵御这种攻击，相当于雇了保安+备用门口，确保真正客户能进来。

🔐【WAF防护】——拦住坏人，保住钱和数据

WAF（Web应用防火墙）像是校园门口的保安，它能识别“假学生”或“拿假卡”的人，防止非法访问、刷接口、盗用资源。对于你有登录和支付功能的网站，WAF是非常重要的基础防护工具。

🚀【CDN加速】——客户家门口就能访问

如果你客户在全国各地甚至海外，那从远距离访问你的网站就像“从乌鲁木齐到北京银行总部取钱”，肯定慢。但部署CDN加速，就像在客户小区门口设置了ATM或银行分行，而不是让客户去银行总部。访问速度大大加快。

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五、服务器端口开放策略（技术安全基础）

除了功能防护，也要注意服务器本身的安全配置。最常见的问题就是端口开放。

• 开放端口：

  • 80: 网页访问（HTTP）
  • 443: 安全网页访问（HTTPS）

• 不建议开放的端口：

  • 22: SSH远程登录端口，容易被黑客扫描暴力破解

客户常问：“不开放22端口怎么登录服务器？”
✅ 可以通过云平台控制台登录，不暴露公网22端口，更加安全。

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六、不同阶段，不同重点

当前用户量几千时：

• 必做：高防IP（防DDoS）+ WAF（应用防护）+ 合理配置安全组
• 可观察：是否有速度慢、盗链等问题，按需考虑 CDN
• 后续扩容：可规划自动弹性伸缩、负载均衡等能力

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七、真实客户模拟案例：从“云主机稳不稳定”到安全防护方案引导

🧑客户（初创在线教育平台）

我想问一下你们的云服务器稳定吗？我这边准备上线一个教育类网站，比较担心上线后会被攻击。

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👩‍💼售前：

您好，这边可以帮您分析下具体风险。不过先解释一下，“云服务器是否稳定”其实和“是否会被攻击”是两个问题。

• 云服务器本身是高可用的，会有一定的备份机制，平台也会做容灾处理，一般不会宕机；
• 但是否会被攻击，是另一个问题。只要您把网站开放在公网，理论上都有可能被扫描、爬虫、或者DDoS攻击。

您这边可以简单说一下您的平台业务吗？比如：

• 主要面向什么用户（企业还是个人）？
• 有没有注册登录、支付接口？
• 目前用户大概有多少？主要集中在哪些地区？

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🧑客户：

我们平台是做职业技能教学的，目前是网页版的教学平台，计划提供部分免费视频，也打算接入付费课程。

• 用户主要是C端用户，面向全国；
• 网站支持注册和付费；
• 现在注册用户大概3000多人，还在起步阶段；
• 有支付接口，打算接微信和支付宝；
• 视频资源我们自己录的，怕被人扒走。

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👩‍💼售前：

明白了，您这个业务确实是需要做一些基础的安全防护的。

您这边的情况，会有几个常见的风险：

✅ 1. DDoS 攻击风险（最常见）

• 不管是不是知名网站，只要有公网IP就可能被刷流量，尤其上线初期比较敏感。
• DDoS 是通过大量请求把您的带宽或服务器资源打满，让您的平台瘫痪。

👉 这类防护可以通过“高防IP”来处理，相当于给您的网站入口加一个“缓冲区”，大流量打过来先被拦截。

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✅ 2. 网站接口被刷 / 支付风控

• 如果您的程序存在漏洞，比如订单接口校验不严，可能出现“薅羊毛”行为：用户没付钱却成功下单。
• 或者被黑客反复请求支付接口，造成支付系统压力。

👉 这类攻击可以通过 WAF（Web应用防火墙）识别和拦截，比如SQL注入、恶意登录等行为，就像在您网站门口放一个保安。

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✅ 3. 视频被盗链 / 爬虫抓取

• 您的免费视频如果链接没做防盗链保护，别人可能会直接把链接挂到盗版站，抢您的带宽和内容。
• 也可能有爬虫反复抓取页面和视频，导致用户体验变差。

👉 这可以通过CDN+防盗链配置解决：CDN让全国用户访问更快，防盗链限制来源，非正规来源访问将被拦截。

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✅ 4. 基础端口暴露风险

• 默认您的服务器是有22（Linux登录）端口或3389（Windows登录）端口的，如果暴露在公网，可能被爆破。
• 您只需要对自己的管理IP开放这些端口，其它IP全部拦截即可。

👉 这一步是免费的，只需要通过安全组配置来完成，相当于“只给自己配钥匙”。

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👩‍💼售前：初步建议

基础建议：

1. 先配置【安全组规则】，只开放 80（http）/443（https）端口，关闭或限制 22/3389；
2. 配置【WAF】+【高防IP】组合做基础防护，避免接口攻击和流量攻击；
3. 视频接口配置【防盗链】，防止被盗刷；
4. 如果后续用户量增加，可以再部署【CDN】做全国加速；
5. 若访问量大、活动多，可考虑【弹性伸缩】+【负载均衡】做弹性服务能力规划。

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🧑客户：

这么多产品都要部署吗？成本会很高啊，贵不贵啊，我只是一个小网站业务还不大

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👩‍💼售前：继续引导客户提供信息（若愿意）

您这边如果愿意提供进一步信息（如日均访问量、并发用户数、最大流量带宽），我可以根据这些数据帮您在【腾讯云】【阿里云】上各找一个最适合的套餐做对比。

也可以先开通各平台的免费试用版体验一下，后续我们也会持续跟进，随着您业务增长再帮您调整方案。

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🎯 总结

这套软技能流程的目标不是一开始就“推产品”，而是：

1. 通过合理提问让客户自己“讲出风险”；
2. 用生活类比方式解释技术方案（比如高防IP是交警、WAF是保安）；
3. 从客户角度出发提供选项，而非强推；
4. 提供“进一步合作”的邀请方式，而非立即成交。