10、系统分析活动中的用户故事与用例识别

系统分析活动中的用户故事与用例识别

1. 引言

在系统开发过程中，准确识别系统的功能需求至关重要。用户故事和用例是定义功能需求的关键概念，它们能帮助开发团队理解用户的目标和系统需要执行的功能。下面将结合具体案例，深入探讨用户故事和用例的相关内容。

2. 案例引入：Waiters on Call 餐饮配送系统

Waiters on Call 是由 Sue 和 Tom Bickford 于 2010 年创立的餐厅餐饮配送服务。他们曾在大学期间为餐厅工作，一直梦想拥有自己的餐厅，但初始投资过高。后来他们发现很多餐厅提供外卖服务，部分披萨店提供送货上门服务，但人们希望有更广泛的食物选择。于是，他们创立了 Waiters on Call，与多家知名餐厅合作，接受客户订单并配送完整餐食。随着业务迅速扩张，他们意识到需要一个定制的计算机系统来支持运营，便聘请了顾问 Sam Wells 来定义系统需求。

Sam 通过与 Sue 和 Tom 交流，总结出系统需要应对的事件和产生的信息：
|事件|系统需求|
| ---- | ---- |
|客户来电下单|记录订单|
|司机完成配送|记录配送完成|
|客户来电修改订单|更新订单|
|司机上班报到|司机签到|
|司机提交当天收据|核对司机收据|
|特定时间点|生成每日存款单、每周餐厅付款、每周销售报告、每月财务报告|

3. 用户故事

3.1 用户故事的定义

用户故事通常是终端用户日常语言中的简短句子，描述用户在使用系统时的工作目标。它是敏捷开发的基本概念，注重简单性、附加值和用户协作