21、软件质量的多重视角解读

软件质量的多重视角解读

1. 软件质量研究现状

如今，软件用户对软件质量的要求日益提高，愿意为高质量软件支付更高价格。软件质量研究虽已开展多年，但仍不成熟，用户难以跨产品比较软件质量，研究者也未明确软件质量的有效衡量标准。这是因为质量的含义、描述质量的术语、软件模型中纳入或排除某些方面的标准，以及软件开发过程在质量定义中的比重等都存在多种解释。

软件质量的认知通常基于一系列线索，这些线索可分为内在和外在两类。内在线索指不改变产品物理特性就无法改变或操纵的产品特性；外在线索则不属于产品本身，如价格和品牌。

2. 质量的含义

质量的定义丰富多样。《牛津英语词典》将质量定义为“卓越的程度”，国际标准化组织（ISO）则定义为“产品或服务满足规定或隐含需求的全部特征和特性”。此外，常见定义还有“适用性”，不同学者也提出了各自的见解：
- Wimmer和Genth采用“适用性”定义。
- Box认为质量是产品在满足消费者需求时履行其功能的程度。
- Kotler提到品牌在消费者认知中履行其功能的能力。
- Maynes提出产品质量取决于其为消费者提供所需服务特征的程度。

Trenkle区分了质量的三种表现形式：
- 中性概念：指产品的本质，由使其与同类其他产品区分开来的所有属性决定。
- 评价性概念：指产品的适用性，由与产品评价相关的所有属性决定。
- 积极判断：指产品在所有属性方面都优越或出色。

3. 质量的不同视角

David Garvin认为质量是一个复杂且多面的概念，将其分为五种不同视角：
|视角|定义|特点|