产品思维

最新推荐文章于 2022-08-20 12:27:39 发布

夜放花

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分类专栏：感兴趣的技术文章标签：产品经理

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产品思维

小A：今天客户提了一句话需求，什么都没讲清楚，怎么做啊！！！

产品：你确定客户提需求了吗？你确认客户想要什么吗？

小A：我还真不知道客户想要啥，我甚至不知道这句话的需求到底是不是需求…

产品：那就对了，其实客户自己都不知道自己想要啥！

需求分析（宏观视角）

推荐阅读：《乔布斯传》、《需求》（亚德里安）

推荐思维工具： 5WHY

“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马！’”
——亨利·福特

5WHY法示例：

福特：“你为什么需要一匹更快的马？”

客户：“因为可以跑得更快！”

福特：“你为什么需要跑得更快？”
客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”

福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”
客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”

于是，福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足客户的需求。

注意：5WHY法需要慎用，因为这个问题可以无限追问下去，用户随着问题深入会得到完全与目标完全不一样的答案，我们需要适可而止。

示例：

福特：“所以，更短的时间、更快地到达目的地的真正用意是？”
客户：“这样我的利润会更多！”

…

注意: 5WHY法还会导致需求偏离，这个可以通过人和产品的5个层次（马斯洛需求层次）来引导问题。

人和产品的五个层次

第一层：感知层

第二层：角色框架层（下载软件，万能充电器）

第三层：资源结构层（支付宝）

第四层：能力圈（脉脉，boss直聘，淘宝，天猫）

第五层：存在感（微博，朋友圈，直播）。为啥说一切归于社交？？？

越往上效率越高，越往下感情越好。若是工具性的产品，那么越直接越好，若是满足情感的，越往下越好。

当然,宏观能力没有那么简单，还包含比如机会判断，创新模式等等。但是这些我也没有什么经验，我们线下交流，就不分享了。

问题1：自己/老婆/女友在逛街发现一个东西非常好看然后就买了（仅仅因为颜值而购买），这是满足了第几层需求呢？

问题2：你知道在非洲中国最大的手机品牌是什么吗？（TECNO）

问题3：你如何看待魔力产品 = 产品功能 X 情感诉求这个公式呢？

功能定义（中观套路）

推荐阅读：《设计心理学》（诺曼）《当用户体验设计遇上敏捷》、《破茧成碟-用户体验设计师的成长之路》…

套路工具：用户画像，痛/痒/爽点，整体流程图，用户体验地图，服务蓝图…

自古深情留不住总是套路得人心

套路一：设计5原则。出自《设计心理学》

示能：不用解释就知道怎么用。比如：门上的拉手，不能拉的门设计一个推板
意符：表达意思的符号，用于引导。比如：门上写的推/拉
约束：能不出错就不出错，不能用就不让用。比如：童锁，微波炉的智能锁
映射：远程遥控，将某个行为映射到另一个行为。比如：水龙头左边是红色，右边是蓝色。再比如电脑的回收站是个垃圾桶的形状。
反馈：一个动作一定要对应到一个回应。比如：发送消息提示发送成功，汽车发动会听到发动机的轰鸣。

套路二：设计3层次。好看，好用，好有意思。

本能层：好看（好听，好闻）。颜值即正义，就不解释了。好看的爆款很多，但不好看的爆款却不会存在。
行为层：好用。参考套路一。
意识层：好有意思。段友，来打个招呼。

套路三：设计冲刺，从0到0.1。出自《设计冲刺》。在谁也说不清楚一个产品的前景的时候，可以使用设计冲刺的方法，快速试错。大约步骤如下

理解
草图
决定
原型
验证

套路四：快速迭代：从0.1到1。出自《大教堂与集市》

敏捷就不用解释了。你是选择快速迭代还是一次把事情做对呢？

套路五：简约至上。出自《简约至上》

你是否考虑过放弃一部分用户呢？你知道随意型用户大约20%，主流用户大约70%，专家用户大约10%。你的功能时给那个群体用户使用的呢？

方法如下：

删除。参看小米遥控器。72键缩减为11键。
组织。参看多级菜单。
隐藏。你知道ofo退押金需要多少个步骤吗？
转移。二维码登录和用户密码登录你选那个？

套路六：布局原则。亲密、对齐、重复、对比。

还记得张小龙的abTest吗？为啥换一个对齐就能增加留言量呢？

套路N：套路千千万，还有很多套路工具可以使用。比如上文提到的用户体验地图，痛/痒/爽点。还有时下热门的大数据分析。都可以成为产品中的极大助力。大家一起来交流自己的套路吧。

问题1：你怎么看腾讯赖以成名的上瘾模型呢？

产品=打碎+打包

我最常用的方法就是这个，打碎+打包。简单吗？

本来想自己写个例子的，但是看到《梁宁产品思维30讲》中有个好例子。

ATM机

如果让一个不上道的产品经理来说，他就会花过多的时间在ATM机的显性特性上。比如这个ATM机长什么样子，是长的还是宽的，界面是红的还是蓝的，是先出卡还是先出钞，等等。这个产品经理所有的观察和兴奋点，其实只是非常表面的一部分。

ATM机的核心服务是取钱。一台ATM机里要放20万的现金，如果一个银行提供100台ATM机的话，就意味着要把2000万的现金放到外面去。就是说当你在提供核心服务的时候，也分流了企业的核心资源。
ATM机是红的还是蓝的，这不是服务的本质，我们是需要回到服务本质来看的。
基于这个服务本质我们需要有几个流程：
第一步，首先需要有一个战略判断，战略部门需要做出一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？
这个时候ATM机有两个价值点：
第一个是放在营业网点的旁边，分流取钱的压力，我们看到所有银行的营业网点旁都会有ATM机。
第二个价值点是放在人流密集的地方，可以服务用户，增加企业的曝光，增强用户黏性，提高好感度。
第二步，运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估。
比如，钱放了很长时间都没有被取掉，那可能说明人流过少，这个点就应该拆撤；这个营业网点旁取现压力过大，一台ATM机不足，那就应该增加一台。
第三步，在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就要保证它的服务可用。
为了保障服务可用，还要做哪些事呢？
最首要的肯定是现金，一台取不出钱的ATM机就是个铁盒子，是毫无意义的，就像无数个App都做得很漂亮，但用户真正需要一个漂亮的界面吗？不需要。
用户需要的是即时满足。我要取现马上给我钱，有源源不断的钱，这个才是最重要的事情。
第四步，维护ATM机还要做很多其他事，比如说硬件管理。要保障ATM机不能间断电源，打印机要能打印凭条，还得有油墨、纸张，打印机的硬件不能坏掉。
第五步，要有客服管理。比如机器突然吞卡了，出钞有问题了，用户要投诉，这得有人处理。

所以ATM机是一个最简单的产品，因为它提供的确定性就是出钞。钱是最简单的产品，为什么呢？因为它没有用户区分，不管男女老幼，只要拿到钱，他就是满意的。
除了钱之外的任何一种商品，可能都是有用户区隔的。男性需求、女性需求、老人需求、孩子需求可能都不太一样。所以ATM机是不需要有用户区隔的，只需要能够保证确定性的供给，用户就会满意。
但即使是这样一个最简单的产品，你要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。