11、商务分析师的人际技能：应对自我、谈判与协作

商务分析师的人际技能：应对自我、谈判与协作

1. 应对自我主义

在项目中，自我主义者的存在较为常见。商务分析师若有足够权限，可引导他们的自我意识为项目助力。例如，给自我主义者分配详细绘制应用实体关系图的任务，并让其进行成果展示。这是一种双赢局面，自我主义者得以展示自我和专业能力，项目团队成员也能获取新信息。

不过，若因自我主义引发的地盘之争阻碍了决策，那这就需被标记为项目风险。将其标记为风险可提高问题的可见性，为团队成员和利益相关者共同解决争端创造机会。

要是终端用户和利益相关者表现出破坏性的自我主义行为并进行地盘争夺，商务分析师在解决问题时手段有限，可能需巧妙地将问题上报给项目领导或组织管理层。

强调项目团队的协作价值虽不能消除自我主义行为，但能传递“我们同舟共济”的信息。项目参与者有自我意识很正常，但为了项目利益，他们应每天放下自我。

商务分析师还可运用积极倾听、肢体语言暗示和会议管理技巧来控制破坏性的自我意识。比如，为会议设定基本规则，能控制自我意识的膨胀，让每个人都有发言机会。在主持会议时，商务分析师可通过非语言暗示察觉听众对自我主义演讲者的不满，并及时调整会议节奏。

2. 谈判与说服技巧

在项目周期中，商务分析师会遇到诸多挑战，这些挑战大多需通过谈判和说服能力来解决。谈判、说服和影响他人的技能可视为一项综合技能，其目的是改变终端用户、利益相关者和项目团队成员的想法和行动。

2.1 常见谈判场景

• 产品交付差异 ：终端用户要求的软件产品，因预算、时间、资源或其他意外事件，最终只能交付“精简版”。